Автоматизация продаж: собираем отдел продаж вокруг amoCRM
Автоматизация отдела продаж — это не покупка программы, а перестройка того, как заявка проходит путь до оплаты. Разбираем ваш процесс, переносим его в CRM для отдела продаж и учим команду в ней работать. Алматы, Астана и вся страна.
Автоматизация продаж — это про процесс, а не про покупку коробки
Программу для отдела продаж можно купить за один день. Автоматизация продаж начинается позже — когда описан путь сделки: откуда приходит заявка, кто её берёт, что менеджер обязан сделать на каждом шаге, в какой момент клиенту уходит счёт и на каком этапе сделка считается проигранной. Пока этого описания нет, любая система остаётся ещё одним местом, куда нужно что-то заносить руками.
Поэтому работа делится на две части. Сначала процесс: разбираем, как продажи идут у вас сейчас, и договариваемся, как они должны идти. Потом система: воронка, поля, права, автоматические задачи и связки с телефонией, сайтом и мессенджерами — всё это лишь способ закрепить договорённость, чтобы она выполнялась без напоминаний руководителя.
Автоматизация окупается ровно в той мере, в какой систему настроили под конкретный процесс продаж. Коробка «из магазина» этого не делает — это отдельная работа, и делаем её мы.
- Описываем путь сделки: этапы, ответственные, обязательные действия
- Переносим его в систему: воронка, поля, автоматические задачи
- Связываем с каналами обращений, телефонией и оплатами
- Учим команду работать по новому порядку и остаёмся рядом первое время
Отделу продаж нужна CRM для отдела продаж
Универсальные системы решают соседние задачи: учёт считает деньги, трекер ведёт задачи, таблица хранит строки. Ни одна из них не работает со сделкой и воронкой.
Рабочий день в amoCRM: сделка, карточка, задачи, отчёты
amoCRM создана именно для отдела продаж — это одна из немногих систем, где весь интерфейс построен вокруг сделки и воронки, а не вокруг документа или проекта. Менеджеру не нужно держать в голове, где что лежит: экранов всего четыре.
Что система делает без участия менеджера
Каждый сценарий — рутина, которая сегодня держится на памяти сотрудника. После настройки она выполняется сама и не зависит от загруженности дня.
Плюсы и минусы amoCRM для отдела продаж
Система сильная в своём и слабая за его пределами. Ниже — и то, и другое, чтобы решение принималось до договора, а не после запуска.
- Интерфейс собран вокруг сделкиМенеджер видит воронку, карточку и список задач — и почти ничего лишнего. Это и есть главное отличие от универсальных систем, где продажи только одна из функций.
- Команда осваивает быстроПродавцу не нужно учить конфигурацию: перетащить карточку и ответить клиенту в ленте понятно с первого дня. Обучение уходит на процесс, а не на кнопки.
- Всё общение в одном окнеWhatsApp, Instagram, почта и телефония собираются в карточку. Переписка перестаёт жить в личных телефонах сотрудников и остаётся у компании.
- Руководитель видит воронку целикомГде стоят сделки, сколько денег на каждом этапе, кто из менеджеров тянет, какой канал окупается — без запроса отчёта у подчинённых.
- Хорошо связывается с тем, что уже естьСайт, телефония, мессенджеры, оплаты, рассылки — обмен настраивается, и данные перестают переноситься руками.
- Не заменяет бухгалтерию и складЭто система для продаж, а не учётная. Остатков, себестоимости, взаиморасчётов и отчётности в ней нет и не будет — склад и бухгалтерия остаются там, где вы их ведёте сейчас.
- Лицензия платится за каждого пользователя ежемесячноЭто подписка, а не разовая покупка: при расширении отдела расходы растут вместе с ним, и остановить оплату без потери доступа нельзя.
- Без настройки под ваш процесс толку малоПустой аккаунт с воронкой по умолчанию продажи не поднимает. Пока не описаны этапы, поля и обязательные действия, система остаётся записной книжкой — и деньги за лицензию уходят зря.
- Команду придётся переучивать, и она будет сопротивлятьсяПервые недели менеджеры возвращаются в привычные чаты и блокноты, а «сначала сделаю, потом занесу» превращается в незанесённое вовсе. Это проходит, но только если руководитель требует работы в системе и сам смотрит в отчёты.
Часть минусов снимается не обещаниями, а работой: настройкой под ваш процесс и обучением команды. Ровно из этого и состоит проект.
Когда автоматизация отдела продаж окупается
Порога по числу сотрудников нет — есть признаки, по которым видно, что ручной режим уже мешает. Меняется не система, а глубина настройки: количество воронок, права доступа и то, с чем её связывают.
Обращения теряются между вкладками
Клиенты пишут в WhatsApp и Instagram, звонят и приходят, а отвечает один человек. Часть сообщений остаётся без ответа просто потому, что их не заметили. Здесь автоматизация продаж нужна ради одного окна и напоминаний — воронка простая, настройка короткая.
Непонятно, где встала сделка
Заявки распределяются, но руководитель узнаёт о проблеме постфактум. Нужны разграничение прав, обязательные поля, автоматические задачи и отчёт по каждому менеджеру. С этого размера обычно и подключают телефонию.
Процесс проходит через несколько рук
Разные типы сделок живут в разных воронках, согласование идёт по цепочке, а руководству нужны сводные показатели. Такие проекты ведём этапами и остаёмся на сопровождении после запуска.
Три шага от разбора процесса до работающего отдела
Сроки — ориентир, а не обязательство: считаем их от передачи доступов, а не от подписания.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
Автоматизация продаж по всему Казахстану
Офис в Алматы, работаем со всей страной. Разбор процесса, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
С чего начинается автоматизация продаж?+−
С разбора текущего процесса, а не с покупки лицензии. Мы смотрим, откуда приходят заявки, кто их берёт, какие шаги менеджер делает руками и где сделки застревают. По итогам собирается схема воронки — и только после согласования схемы что-то настраивается в системе.
У нас уже есть таблица и WhatsApp. Этого мало?+−
Пока продавец один и он аккуратен — этого может хватать. Признаки, что уже мало: сообщения теряются, никто не может сказать, где встала конкретная сделка, а отчёт за месяц собирается руками несколько часов. Если хотя бы два пункта про вас, автоматизация отдела продаж окупится.
Что делать, если менеджеры не захотят работать в системе?+−
Это самая частая причина неудачных проектов, и относиться к ней надо всерьёз. Помогают три вещи: настройка под привычный процесс, а не против него; обучение на реальных сделках отдела; требование руководителя, чтобы сделка без записи в системе не считалась сделкой. Первые недели сопротивление будет в любом случае.
У нас уже работает amoCRM, но толку нет. Это к вам?+−
Да. Обычно причина в том, что аккаунт завели, а процесс в него не перенесли: воронка по умолчанию, поля не заполняются, задачи ставятся вручную. Разбор действующего аккаунта и доработка — отдельная работа со своим составом: о ней написано на странице настройки amoCRM.
Автоматизация — это только настройка программы?+−
Нет. В проект входят разбор процесса, сборка воронок и полей, связки с каналами обращений и телефонией, обучение команды и присмотр за системой первое время. Если системы у вас ещё нет и всё собирается с нуля, работа идёт отдельным проектом — о нём написано на странице внедрения amoCRM.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.