CRM для розницы
CRM для розницы сводит обращения из WhatsApp, Instagram и с сайта в одно окно и хранит историю покупок в карточке клиента. Внедряем amoCRM для магазинов и торговых компаний в Алматы, Астане, Шымкенте и по всему Казахстану.
Что мешает продавать в магазине
Розница теряет не на скидках, а на паузах: пока продавец ищет ответ, покупатель пишет следующему магазину.
Постоянного покупателя встречают как нового
Человек уже покупал в магазине, но продавец этого не видит: история осталась в чеках и в чужих переписках. Ему заново задают те же вопросы, а предложить что-то под прошлые покупки нечем.
Каналы не сходятся в одно место
Пишут в WhatsApp на рабочий номер, в Instagram — на аккаунт магазина, звонят на городской, оставляют заявку на сайте. Кто ответил, кто нет и сколько всего было обращений за день — узнать неоткуда.
Отложили товар и не выкупили
Товар снят с полки и лежит под именем покупателя, который обещал зайти в пятницу. Никто не напомнил, покупатель не пришёл, товар пролежал неделю и вернулся в продажу — а мог быть продан сразу.
Непонятно, какая реклама привела покупателя
Деньги на объявления тратятся, продажи есть, но связи между ними нет. Решение об отключении канала принимается по ощущению, и часто отключают именно тот, что работал.
Что меняется в магазине
Главное — убрать переключение между окнами: продавец должен видеть покупателя, переписку и счёт в одном месте.
Как идёт продажа в рознице
Пять этапов от первого вопроса покупателя до отгрузки. На каждом видно, сколько покупателей осталось, — и где именно они отваливаются.
- 1
Обращение
Написали или позвонили. Обращение попадает в воронку с каналом и рекламной меткой.
- 2
Подбор товара
Продавец отвечает в той же ленте, где пришёл вопрос: переписка и прошлые покупки клиента перед глазами.
- 3
Счёт и резерв
Товар отложен, счёт выставлен. Срок брони виден, напоминание уходит покупателю заранее.
- 4
Оплата
Ссылка на оплату из сделки, подтверждение возвращается обратно. Продажа фиксируется без пересчёта выписок.
- 5
Отгрузка
Выдача или доставка. В карточке остаётся, что именно купил этот покупатель.
Оптовым отгрузкам обычно нужна отдельная ветка: там появляются отсрочка платежа, договор и свой согласующий у клиента, и держать их в одной воронке с розничными покупками неудобно.
Что подключаем рознице
Для магазина главная связка — каналы обращений и оплаты. С них и начинаем.
Как мы внедряем CRM для розницы
Сроки одни для всех проектов и считаются от передачи доступов, а не от подписания договора.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
На разборе смотрим переписку магазина за последнюю неделю и то, как сейчас откладывают товар: по ним видно, где теряются покупатели и какие напоминания нужны в первую очередь.
Внедряем amoCRM по всему Казахстану
Офис в Алматы, работаем со всей страной. Разбор процессов, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
Мы продаём и в розницу, и оптом. Это уместится в одну систему?+−
Да, но воронки будут разные. У опта появляются отсрочка, договор и согласование на стороне клиента, и держать такие сделки вместе с розничными покупками неудобно ни продавцу, ни в отчётах.
У нас интернет-магазин. Заказы будут попадать в систему сами?+−
Да. Сайт подключается к воронке: заказ создаёт сделку с составом корзины, контактами и рекламной меткой. Обработка идёт в одном окне вместе с обращениями из мессенджеров.
Сколько нужно лицензий, если продавцов у нас четверо?+−
Лицензия покупается на каждого сотрудника, который работает в системе. Тариф подбираем по числу людей и по нужным возможностям — цены собраны на странице тарифов, минимальный срок покупки у вендора шесть месяцев.
Можно ли увидеть, какая реклама приносит продажи?+−
Да. Обращение приходит с источником и меткой, а сделка — с суммой. Отчёт показывает связь между каналом и деньгами, а не только количество кликов в рекламном кабинете.
У нас несколько торговых точек в разных городах. Как это устроено?+−
Точки разводятся по правам и отчётам: продавец работает со своими сделками, руководитель видит все и сравнивает точки между собой. Мы делаем такие проекты для магазинов в Алматы, Астане и Шымкенте.
Смотрите также
Что смотреть дальше — по работам и по соседним отраслям.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.