CRM для агентства недвижимости
CRM для агентства недвижимости держит базу объектов и клиентов в собственности компании, а не в телефонах риелторов: видно, кто ведёт заявку, какой объект показан и на какой стадии сделка. Внедряем amoCRM в Алматы, Астане и других городах Казахстана.
Где агентство теряет деньги и клиентов
Ситуации, знакомые любому руководителю агентства. Все они об одном: информация лежит у сотрудников, а не в компании.
Один объект показывают три риелтора
Собственник получает три звонка из одного агентства и делает вывод, что здесь беспорядок. Внутри при этом начинается спор, чей это объект и кому пойдёт комиссия — и спорить будут на эмоциях, потому что фиксации нет.
Ушёл риелтор — ушла база
Контакты покупателей и собственников хранятся в личном телефоне и записной книжке. При уходе сотрудника агентство теряет не одного человека, а всех, с кем он работал последние полгода.
Заявка с площадки не дошла до звонка
Обращения приходят с сайта, из объявлений и по телефону, и распределяются на словах. Пока разбирались, кто берёт, покупатель уже съездил на просмотр с другим агентством: в недвижимости скорость первого звонка решает больше, чем текст объявления.
Сделка идёт месяцами, и о клиенте забывают
Человек смотрит квартиру, откладывает решение до продажи своей, просит перезвонить осенью. Через полгода никто не помнит про этот разговор, а покупатель к тому времени уже купил — просто не у вас.
Что меняется в агентстве
Собираем систему вокруг двух связей: объект — показы и клиент — история работы с ним. Всё остальное настраивается вокруг них.
Как выглядит сделка в недвижимости
Пять этапов от первого обращения до сделки. Именно на них удобно смотреть, когда надо понять, где именно останавливаются покупатели.
- 1
Заявка
Обращение с площадки, сайта или по звонку. Сразу видно источник и ответственного риелтора.
- 2
Подбор объектов
Фиксируем запрос: район, бюджет, сроки. К клиенту привязываются подходящие объекты из базы.
- 3
Показ
Показ назначен задачей с датой и адресом. После него в карточке остаётся отклик клиента, а не «вроде не понравилось».
- 4
Бронь
Объект забронирован, условия и сроки зафиксированы. Другой риелтор не поведёт на него своего покупателя.
- 5
Сделка
Документы, расчёт и передача. В карточке остаётся всё, что понадобится, если клиент вернётся через год.
Для отдела продаж застройщика воронку обычно строим иначе: там появляются этапы бронирования по договору, одобрения ипотеки и подписания — вторичка и новостройка живут в разных ветках.
Что подключаем агентству
Недвижимость живёт на звонках и переписке, поэтому первым делом подключаем именно их, а не всё подряд.
Как мы внедряем CRM для агентства недвижимости
Сроки одни для всех проектов и считаются от передачи доступов, а не от подписания договора.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
На разборе отдельно обсуждаем правила распределения заявок и закрепления объектов: без них система соберётся правильно, а споры между риелторами останутся прежними.
Внедряем amoCRM по всему Казахстану
Офис в Алматы, работаем со всей страной. Разбор процессов, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
Можно ли вести базу объектов недвижимости в CRM?+−
Да. Объект заводится отдельной карточкой со своими полями — район, площадь, условия, собственник, ответственный — и связывается с клиентами, которым его показывали. Так видно и историю объекта, и историю клиента.
Как не допустить, чтобы один объект вели несколько риелторов?+−
У объекта есть ответственный, а показы фиксируются задачами. Если объект уже закреплён и по нему идут показы, это видно всем, кто на него смотрит, — спор снимается до того, как дойдёт до собственника.
Что будет с базой клиентов, если риелтор уйдёт?+−
Клиенты и объекты остаются в системе агентства. Права настраиваются так, что сотрудник видит нужное для работы, но не выгружает базу целиком. Передать клиентов новому ответственному можно за несколько минут.
Заявки с сайта и из объявлений будут попадать в систему?+−
Да, формы сайта и посадочных страниц подключаются к воронке, обращение приходит с источником и рекламной меткой. Звонки подтягиваются через телефонию, а пропущенный становится задачей перезвонить.
У нас длинные сделки — клиент решает по полгода. Система это выдержит?+−
Для этого и нужны задачи с датой: договорились вернуться к разговору в октябре — задача появится в октябре у ответственного риелтора. Отложенные клиенты перестают выпадать из работы.
Подойдёт ли это отделу продаж застройщика, а не агентству?+−
Да, но воронка будет другой: бронирование по договору, одобрение ипотеки, подписание и передача. Мы собираем её отдельно, чтобы этапы вторички и новостроек не смешивались в одном отчёте.
Работаете ли вы с агентствами в Астане и Шымкенте?+−
Да. Офис в Алматы, разбор процессов, настройка и обучение риелторов проходят онлайн созвонами с показом экрана, поэтому город не влияет на сроки.
Смотрите также
Если вопрос уже не про отрасль, а про состав работ и цену.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.