WhatsApp для amoCRM: переписка в сделке, а не в телефоне менеджера
Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram и Instagram, а переписка остаётся в личных телефонах сотрудников. Подключаем мессенджеры к amoCRM: сообщения приходят в карточку сделки, отвечать можно прямо из системы, история клиента и база остаются в компании. Офис в Алматы, работаем по всему Казахстану.
Что происходит, пока переписка живёт вне CRM
Ни один из этих случаев не выглядит катастрофой по отдельности. Вместе они складываются в заявки, о которых компания просто не узнала.
Как выглядит работа до и после подключения
Меняется не количество сообщений, а место, где они живут. Из-за этого меняется всё остальное: контроль, скорость ответа и то, кому принадлежит база клиентов.
Сообщение приходит в телефон менеджера
Сообщение приходит в карточку сделки, а сделка и контакт заводятся сами
История клиента разбросана по трём приложениям
Вся переписка с клиентом лежит в одном месте — вместе со звонками и задачами
Ответить можно только из мессенджера
Отвечать можно из amoCRM, не выходя из карточки и не переключая окна
Про ответ вспоминают, когда клиент напомнил сам
На новое сообщение ставится задача, и оно не уходит вниз списка
Руководитель узнаёт о переписке со слов менеджера
Руководитель видит переписку и качество ответов сам, без пересказов
Менеджер уволился — клиенты ушли с ним
Контакты и история остаются в системе, диалог передаётся другому сотруднику
Шесть вещей, ради которых мессенджеры подключают к CRM
Ни один из пунктов не работает в одиночку. Единое окно без привязки к сделке — просто ещё один чат, а шаблоны без задач на ответ ускоряют только тех, кто и так отвечает вовремя.
Единое окно вместо трёх приложений
WhatsApp, Telegram и Instagram приходят в один список диалогов внутри amoCRM. Менеджер не держит открытыми четыре вкладки и не проверяет каждую по очереди — новые сообщения он видит там же, где ведёт сделки.
Переписка привязана к сделке, а не к телефону
Диалог лежит в карточке рядом со звонками, задачами и суммой. Любой сотрудник, открывший сделку, за минуту понимает, о чём договорились, и продолжает разговор с того же места — не заставляя клиента повторять всё заново.
Шаблоны частых ответов
Реквизиты, адрес, условия доставки, прайс — то, что отправляют по десять раз в день, готовится один раз и вставляется в диалог целиком. Экономится не столько время, сколько внимание: в шаблоне не бывает опечатки в номере счёта.
Автоматические сообщения по этапам сделки
Перевод сделки на этап может сам отправлять клиенту подтверждение заказа, напоминание о визите или статус доставки. Это снимает с менеджера рутинные уведомления и оставляет ему разговор.
Несколько менеджеров на одном номере
Один рабочий номер компании обслуживает вся смена, при этом каждый видит свои диалоги, а руководитель — все. Клиенту не приходится запоминать, кому из сотрудников он писал в прошлый раз.
База остаётся в компании
Контакты и переписка хранятся в CRM, а не на личных аппаратах. Увольнение сотрудника перестаёт быть событием, после которого часть клиентов приходится искать заново.
Какие мессенджеры подключаем к amoCRM
Переписка с клиентами в CRM начинается с одного канала: подключать сразу все необязательно, остальные добавляются позже.
Почему подключение мессенджеров возвращает деньги
Считать удобнее не в процентах, а в сделках. Подставьте свой средний чек — арифметика получится ваша, а не наша.
Одна не потерянная сделка в месяц обычно перекрывает стоимость подключения
Возьмите свой средний чек и сравните его с суммой, которую вы платите за подключение и абонентское обслуживание канала. У большинства компаний, с которыми мы работаем, эти величины сопоставимы — и вопрос сводится к тому, теряется ли у вас хотя бы одна сделка в месяц.
Теряются они на непрочитанных и забытых сообщениях
Не на плохих скриптах и не на цене. Обычная история: сообщение пришло вечером, утром его перекрыли новые, и клиент не получил ответа вовсе. Когда диалог попадает в карточку и на него ставится задача, забыть про него становится сложнее, чем ответить.
Скорость ответа решает выбор между вами и конкурентом
Человек пишет в несколько компаний подряд, пока вопрос у него в голове. Отвечает первым — тот, у кого сообщения лежат в рабочем окне, а не в личном телефоне, до которого дойдут руки после обеда.
Разбор спорной ситуации перестаёт стоить денег
Когда переписка сохранена в системе, спор «мы такого не обещали» решается не на эмоциях, а открытием карточки. Это экономит и возвраты, и время руководителя.
Что нужно знать до подключения
Эти вещи всё равно выяснятся — на разговоре с менеджером или, хуже, после подписания. Лучше сказать их первыми.
Подключение мессенджеров: четыре шага
Со стороны заказчика нужны решение по каналам и доступы. Всё остальное делаем мы — самостоятельно настраивать ничего не придётся.
- 1
Разбираем, куда пишут ваши клиенты
Выясняем, какие каналы реально используются, сколько номеров в ходу, кто отвечает и в какие часы. Часто уже на этом шаге выясняется, что половина обращений идёт туда, где их никто не считает.
Список каналов и номеров под подключение - 2
Подбираем сервис и тариф
Считаем, сколько нужно каналов и рабочих мест, и подбираем сервис-провайдера под задачу. На этом же шаге называем итоговую стоимость — абонентскую плату и наши работы, отдельными строками.
Смета и счёт без скрытых строк - 3
Подключаем и связываем со сделками
Заводим каналы, привязываем диалоги к сделкам и контактам, настраиваем распределение между менеджерами, права доступа, задачи на ответ и шаблоны частых сообщений.
Переписка приходит в карточку сделки - 4
Показываем команде и остаёмся на связи
Проводим короткий разбор с менеджерами: где смотреть диалоги, как отвечать из системы, что делать с задачами. Первое время держим руку на пульсе и правим то, что вскрылось на реальных обращениях.
Отдел продаж работает в одном окне
А если amoCRM у вас ещё нет
Подключать мессенджеры не к чему: сообщения должны приходить в сделку, а сделок пока не существует. Тогда начинают с другого — разбирают процесс продаж и собирают систему, а каналы подключают уже к ней, одним проектом.
Подключаем мессенджеры к amoCRM по всему Казахстану
Офис в Алматы, работаем со всей страной. Подключение и настройка проходят удалённо — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
Сколько стоит подключить WhatsApp к amoCRM?+−
Стоимость складывается из двух частей: абонентской платы сервиса, через который работает канал, и наших работ по подключению и настройке. Абонентская плата не входит в лицензию amoCRM и списывается отдельно. Точную сумму называет менеджер после разговора — она зависит от числа каналов, номеров и сотрудников, которые будут отвечать.
Можно ли подключить Telegram и Instagram, а не только WhatsApp?+−
Да. Telegram в amoCRM подключается и как аккаунт компании, и как бот; сообщения из Instagram-директа приходят в ту же ленту диалогов. Каналы можно подключать по одному и добавлять остальные позже — начинать сразу со всех необязательно.
Можно ли делать рассылки по базе через мессенджеры?+−
Массовая рассылка людям, которые не давали согласия, запрещена правилами самих мессенджеров, и за неё блокируют номер. Автоматические сообщения по событию — подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о визите — это другая история: они уходят клиенту, который уже с вами общается, и правилам не противоречат.
Переписка останется, если менеджер уволится?+−
Да, в этом и смысл подключения. Контакты и вся история общения хранятся в CRM, а не на личном телефоне сотрудника. Диалог передаётся другому менеджеру вместе со сделкой, и клиенту не приходится ничего объяснять заново.
Могут ли несколько менеджеров работать с одного номера?+−
Да. Один рабочий номер компании обслуживает вся смена: каждый сотрудник видит свои диалоги, руководитель — все. Настраиваем и распределение новых обращений, чтобы одному клиенту не отвечали сразу трое.
Нужен ли отдельный номер или подойдёт наш рабочий?+−
Обычно подключают действующий рабочий номер компании — тот, по которому вам и так звонят: клиентам не нужно ничего запоминать заново. Личный телефон сотрудника для этого не подходит, иначе база при увольнении всё равно уйдёт вместе с ним.
У нас ещё нет amoCRM. С чего начинать?+−
С системы. Мессенджеры подключают к сделкам, а если сделок ещё нет, подключать не к чему. В таком случае разбираем процесс продаж, собираем аккаунт и подключаем каналы уже к нему — это описано на странице внедрения amoCRM.
Работаете ли вы с компаниями из других городов Казахстана?+−
Да. Офис в Алматы, но подключение, настройка и разбор с менеджерами проходят удалённо — созвонами с демонстрацией экрана. Работаем с Астаной, Шымкентом, Карагандой, Актобе и другими городами страны.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.