Телефония для amoCRM
Подключаем IP-телефонию к CRM, чтобы звонки из CRM стали частью сделки, а не отдельной жизнью телефона на столе. Входящий поднимает карточку клиента, запись разговоров хранится в сделке, пропущенный превращается в задачу перезвонить. Интеграция телефонии с CRM в Казахстане: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Актобе.
Что такое IP-телефония
Разговор идёт через интернет, а не через обычную телефонную линию. Для собеседника ничего не меняется — он набирает привычный номер. Меняется то, где живёт этот номер и что происходит вокруг разговора.
Звонок идёт через интернет
Вместо телефонного кабеля разговор передаётся тем же каналом, которым работает почта и CRM. Отдельная линия на каждое рабочее место не нужна.
Номер не привязан к аппарату
Менеджер принимает звонок в браузере, в приложении на компьютере или в гарнитуре. Пересел за другой стол, работает из дома, уехал в командировку — номер остаётся с ним.
У компании один общий номер
Клиент звонит в компанию, а не конкретному сотруднику. Входящий распределяется между менеджерами, и звонок не упирается в занятую или выключенную трубку.
Номер остаётся у компании
Когда менеджер звонит с личного мобильного, база клиентов лежит в его телефоне и уходит вместе с ним. Общий номер и история разговоров остаются в компании.
Как подключить телефонию к amoCRM
Оператор IP-телефонии и amoCRM обмениваются данными о звонках: кто кому звонил, сколько длился разговор, чем закончился и где лежит запись. Поэтому система узнаёт звонящего по номеру и знает, к какой сделке его отнести.
Связь остаётся у оператора
Сами звонки идут через оператора IP-телефонии — это его услуга и его номер. amoCRM не заменяет связь: она получает сведения о звонках и складывает их в карточки.
amoCRM узнаёт номер
При входящем система сверяет номер со своей базой контактов. Если совпадение нашлось — открывает карточку, если нет — заводит новую. Никакого действия от менеджера для этого не нужно.
Разговор становится событием сделки
Звонок попадает в ленту карточки наравне с письмом и сообщением: видно дату, длительность, кто говорил и чем закончилось. К нему же прикрепляется запись.
Настройку берём на себя
Мы связываем аккаунт amoCRM с кабинетом оператора, раскладываем сотрудников по внутренним номерам и проверяем, что звонки в обе стороны доходят до нужных карточек.
Если amoCRM у вас ещё нет, начинать нужно не с телефонии: звонкам должно быть куда попадать. Посмотрите внедрение amoCRM.
Что происходит при звонке клиента
Звонки из CRM нужны не ради удобства набора номера, а ради того, чтобы ни одно обращение не осталось только в памяти менеджера.
Что запись разговоров даёт руководителю
Запись хранится в карточке сделки — не отдельным архивом, который никто не открывает, а рядом с историей клиента. Открыть её можно из той же сделки, в которой шёл разговор.
Слышно, как менеджер разговаривает
Отчёт показывает, что звонков было двадцать. Запись показывает, как именно эти двадцать прошли: задал ли менеджер вопросы, назвал ли цену, договорился ли о следующем шаге. Разговор про качество работы перестаёт опираться на пересказ.
Спорная ситуация разбирается по факту
Клиент говорит, что ему обещали одно, менеджер помнит другое. Запись снимает вопрос за минуту — и в разговоре с клиентом, и внутри команды, где иначе спор упирается в то, кто увереннее вспоминает.
Новичок учится на настоящих звонках
Вместо теории и скрипта на бумаге — разговоры, которые действительно были в вашей компании и с вашими клиентами. Видно, что работает у сильного менеджера и где обычно разваливается сделка.
История остаётся при смене сотрудника
Менеджер уходит — договорённости остаются в сделке вместе с записями. Тому, кто примет клиента, не приходится восстанавливать всё с нуля и звонить с извинениями.
Как меняется день менеджера
Разница не в том, что звонить становится удобнее. Разница в том, что всё, что произошло по клиенту, само оказывается в карточке — а не в блокноте, в памяти и в личном телефоне.
Звонит с личного мобильного. Номер клиента остаётся в его телефоне, а компания про этот разговор не знает ничего.
Звонит из карточки общим номером компании. Разговор виден в сделке, номер клиента — в базе.
Записывает договорённости в блокнот и обещает «занести потом». Половина к вечеру не заносится.
Звонок ложится в карточку сам, вместе с длительностью и записью. Заносить руками нечего.
Отвечает на входящий вслепую: кто звонит и о чём говорили в прошлый раз — вспоминает по ходу.
К моменту «здравствуйте» карточка уже открыта: имя, прошлые сделки, вся переписка.
Пропущенный видит в журнале вызовов и перезванивает, если заметит. Иногда — через два дня.
Пропущенный превращается в задачу со сроком. Не заметить её сложнее, чем строку в журнале.
Набирает номер руками с экрана или с бумажки — и иногда попадает не туда.
Нажимает на номер в сделке. Ошибиться в цифрах негде.
На вопрос «что с клиентом» отвечает по памяти, и проверить этот ответ нечем.
На тот же вопрос отвечает карточка: когда звонили, сколько говорили, о чём договорились.
Телефон — не единственный канал, по которому пишут клиенты. Переписка из WhatsApp и Telegram собирается в ту же карточку: мессенджеры в amoCRM.
Что видно по звонкам отдела
Телефония добавляет к воронке то, чего в ней раньше не было: сам факт разговора. Дальше это обычные отчёты amoCRM — по сотрудникам, по этапам и по источникам обращений.
- Сколько звонков сделал каждый менеджер и сколько времени провёл в разговорах
- Сколько входящих осталось без ответа и что с ними было дальше
- Как быстро перезванивают по новой заявке
- Сколько звонков приходится на сделку до оплаты
- В какие часы и дни звонков больше всего
- Какие обращения пришли по телефону, а какие — из других каналов
Отчёты строятся по тем данным, которые собирает система. Ни один из этих показателей мы не обещаем улучшить на конкретную величину: цифры зависят от того, как работает отдел, а не от подключения.
О чём стоит знать заранее
Три вещи, о которых лучше договориться до начала работ, а не после первого счёта от оператора.
Связь оплачивается отдельно
Разговоры — услуга оператора IP-телефонии, и платите вы за неё оператору по его тарифу. Наши работы по подключению и настройке — отдельная сумма. Одним счётом «всё включено» это не бывает.
Номер нужно завести или перенести
Можно взять новый номер у оператора, а можно перенести действующий — но перенос делает оператор по своим правилам и в свои сроки. Это стоит выяснить до того, как менять номер на визитках и в рекламе.
О записи нужно предупреждать
Записывать разговор молча нельзя: этого требует законодательство о персональных данных. Обычно предупреждение ставят приветствием в начале звонка — так собеседник узнаёт о записи до того, как начнёт говорить.
Стоимость подключения складывается из тарифа оператора связи и наших работ по настройке. Точную сумму называет менеджер после разговора: она зависит от того, сколько сотрудников будет звонить и что нужно настроить помимо самой связки.
Как мы подключаем телефонию
Подключение ведём как отдельную работу: со своим разбором, своим составом и своей проверкой перед сдачей.
- 1
Разбираем, как звонят сейчас
Сколько человек принимает звонки, есть ли общий номер, куда попадает входящий и что происходит с пропущенным. Отсюда понятно, что вообще нужно подключать.
От вас: Полчаса разговора и доступ к аккаунту amoCRM
- 2
Подбираем оператора
Операторов IP-телефонии несколько, и они отличаются тарифами, набором возможностей и тем, как связываются с amoCRM. Подбираем под ваш случай — например, Sipuni; если оператор у вас уже есть, работаем с ним.
От вас: Решение по оператору и номеру
- 3
Связываем и раздаём номера
Соединяем аккаунт amoCRM с кабинетом оператора, заводим сотрудников, настраиваем, кому идёт входящий и что происходит, если никто не ответил.
От вас: Список сотрудников и порядок приёма звонков
- 4
Проверяем и показываем команде
Звоним в обе стороны и смотрим, что карточка открывается, запись прикрепляется, а пропущенный ставит задачу. Показываем менеджерам, как звонить из сделки.
От вас: Час времени отдела продаж
Где телефония окупается первой
Чем больше входящих и чем дольше идёт сделка, тем дороже обходится каждый разговор, о котором не осталось следа.
Подключаем телефонию к amoCRM по всему Казахстану
Офис в Алматы, работаем со всей страной. Подключение и настройка проходят удалённо — с доступом к аккаунту и созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на работу не влияет.
Работаем и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
Что даёт телефония для amoCRM отделу продаж?+−
Звонок перестаёт быть отдельным событием и становится частью сделки. При входящем с нового номера система сама создаёт контакт и сделку, при звонке знакомого клиента открывает его карточку с историей. Исходящий делается в один клик из сделки, запись разговора остаётся в ней же, а пропущенный превращается в задачу перезвонить.
Что такое IP-телефония простыми словами?+−
Это телефонная связь через интернет вместо обычной телефонной линии. Для клиента ничего не меняется: он набирает привычный номер. Меняется то, что номер больше не привязан к аппарату на столе — менеджер принимает звонок в браузере, в приложении или в гарнитуре, а у компании появляется общий номер, который остаётся у неё при смене сотрудника.
Как запись разговоров хранится и кто её слышит?+−
Запись прикрепляется к звонку в карточке сделки, поэтому её слышат те, у кого есть доступ к этой сделке. Права разграничиваются: менеджеру обычно оставляют своих клиентов, руководителю — весь отдел. Важно помнить, что о записи нужно предупреждать собеседника — этого требует законодательство о персональных данных.
Сколько стоит подключить телефонию к amoCRM?+−
Стоимость складывается из двух частей: тариф оператора связи, который вы оплачиваете оператору, и наши работы по подключению и настройке. Точную сумму называет менеджер после разговора — она зависит от числа сотрудников, которые будут звонить, и от того, что нужно настроить помимо самой связки.
Можно ли сохранить действующий номер компании?+−
Обычно да: номер переносят к оператору IP-телефонии. Перенос делает оператор по своим правилам и в свои сроки, поэтому этот вопрос мы выясняем на разборе — до того, как вы начнёте менять что-то в рекламе и на визитках. Если проще завести новый номер, это тоже вариант.
С каким оператором вы работаете?+−
Подбираем под задачу. Операторы IP-телефонии отличаются тарифами, набором возможностей и тем, как связываются с amoCRM, — из этого и выбираем; один из вариантов, с которым мы работаем, — Sipuni. Если оператор у вас уже подключён, менять его ради интеграции не обязательно: сначала смотрим, что можно сделать на нём.
У нас ещё нет amoCRM. С чего начинать?+−
С самой системы. Телефония складывает звонки в карточки — значит, карточки и воронка должны существовать. Если CRM ещё нет, начинать нужно с внедрения, а телефонию подключать следующим шагом.
Вы работаете официально?+−
Да. Работаем как ТОО «Megabit-CRM», БИН 250840007908. Заключаем договор с составом работ, выставляем счёт и предоставляем закрывающие документы. Оплата в тенге на расчётный счёт.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.