amoCRM үшін телефония
IP-телефонияны CRM-ге қосамыз: CRM-нен шалынған қоңыраулар үстелдегі телефонның бөлек тірлігі емес, мәміленің бөлігі болады. Кіріс қоңырау клиент карточкасын ашады, сөйлесу жазбасы мәміледе сақталады, өткізіп алынған қоңырау кері қоңырау шалу тапсырмасына айналады. Қазақстанда телефонияны CRM-мен интеграциялау: Алматы, Астана, Шымкент, Қарағанды, Ақтөбе.
IP-телефония деген не
Сөйлесу кәдімгі телефон желісі арқылы емес, интернет арқылы жүреді. Әңгімелесуші үшін ештеңе өзгермейді — ол әдеттегі нөмірді тереді. Өзгеретіні — бұл нөмірдің қайда тұратыны және сөйлесудің айналасында не болатыны.
Қоңырау интернет арқылы жүреді
Телефон кабелінің орнына сөйлесу пошта мен CRM жұмыс істейтін сол арна арқылы беріледі. Әр жұмыс орнына бөлек желі тартудың қажеті жоқ.
Нөмір аппаратқа байланбаған
Менеджер қоңырауды браузерде, компьютердегі қосымшада немесе гарнитурада қабылдайды. Басқа үстелге ауысты, үйден жұмыс істейді, іссапарға кетті — нөмір онымен бірге қалады.
Компанияның бір ортақ нөмірі бар
Клиент нақты қызметкерге емес, компанияға қоңырау шалады. Кіріс қоңырау менеджерлер арасында бөлінеді, қоңырау бос емес немесе өшірулі телефонға тіреліп қалмайды.
Нөмір компанияда қалады
Менеджер жеке ұялы телефонынан қоңырау шалғанда, клиенттер базасы оның телефонында жатады және онымен бірге кетеді. Ортақ нөмір мен сөйлесулер тарихы компанияда қалады.
amoCRM-ге телефонияны қалай қосуға болады
IP-телефония операторы мен amoCRM қоңыраулар туралы деректермен алмасады: кім кімге қоңырау шалды, сөйлесу қанша уақытқа созылды, немен аяқталды және жазба қайда жатыр. Сондықтан жүйе қоңырау шалушыны нөмірі бойынша таниды және оны қай мәмілеге жатқызу керегін біледі.
Байланыс операторда қалады
Қоңыраулардың өзі IP-телефония операторы арқылы жүреді — бұл оның қызметі және оның нөмірі. amoCRM байланысты алмастырмайды: ол қоңыраулар туралы мәліметтерді алып, карточкаларға салады.
amoCRM нөмірді таниды
Кіріс қоңырау кезінде жүйе нөмірді өз контактілер базасымен салыстырады. Сәйкестік табылса — карточканы ашады, табылмаса — жаңасын жасайды. Бұл үшін менеджерден ешқандай әрекет қажет емес.
Сөйлесу мәміле оқиғасына айналады
Қоңырау карточка лентасына хат пен хабарламамен қатар түседі: күні, ұзақтығы, кім сөйлегені және немен аяқталғаны көрінеді. Жазба да соған тіркеледі.
Баптауды өзімізге аламыз
Біз amoCRM аккаунтын оператор кабинетімен байланыстырамыз, қызметкерлерді ішкі нөмірлерге бөлеміз және екі бағыттағы қоңыраулардың қажетті карточкаларға жететінін тексереміз.
Егер сізде әлі amoCRM болмаса, телефониядан бастамау керек: қоңыраулардың түсетін жері болуы тиіс. amoCRM енгізуді қараңыз.
Клиент қоңырау шалғанда не болады
CRM-нен қоңыраулар нөмір теру ыңғайлы болсын деп емес, бірде-бір өтініш тек менеджердің жадында қалып қоймасын деп керек.
Сөйлесу жазбасы басшыға не береді
Жазба мәміле карточкасында сақталады — ешкім ашпайтын бөлек мұрағат ретінде емес, клиент тарихының қасында. Оны сөйлесу болған сол мәміледен ашуға болады.
Менеджердің қалай сөйлесетіні естіледі
Есеп қоңыраулардың жиырма болғанын көрсетеді. Жазба дәл осы жиырма қоңыраудың қалай өткенін көрсетеді: менеджер сұрақ қойды ма, бағаны атады ма, келесі қадам туралы келісті ме. Жұмыс сапасы туралы әңгіме енді біреудің айтып бергеніне сүйенбейді.
Даулы жағдай нақты дерекпен шешіледі
Клиент оған бір нәрсе уәде етілді дейді, менеджер басқаша есіне алады. Жазба мәселені бір минутта шешеді — клиентпен сөйлесуде де, команда ішінде де, әйтпесе дау кімнің сенімдірек еске түсіретініне тіреледі.
Жаңа адам шынайы қоңыраулардан үйренеді
Теория мен қағаздағы скрипттің орнына — сіздің компанияңызда және сіздің клиенттеріңізбен шын болған сөйлесулер. Мықты менеджерде не жұмыс істейтіні және мәміле әдетте қай жерде бұзылатыны көрінеді.
Қызметкер ауысқанда тарих сақталады
Менеджер кетеді — келісімдер жазбалармен бірге мәміледе қалады. Клиентті қабылдап алатын адамға бәрін нөлден қалпына келтіріп, кешірім сұрап қоңырау шалудың қажеті жоқ.
Менеджердің күні қалай өзгереді
Айырмашылық қоңырау шалудың ыңғайлырақ болатынында емес. Айырмашылық — клиент бойынша болған барлық нәрсе блокнотта, жадта және жеке телефонда емес, карточкада өзі пайда болатынында.
Жеке ұялы телефонынан қоңырау шалады. Клиенттің нөмірі оның телефонында қалады, ал компания бұл сөйлесу туралы ештеңе білмейді.
Карточкадан компанияның ортақ нөмірімен қоңырау шалады. Сөйлесу мәміледе көрінеді, клиенттің нөмірі — базада.
Келісімдерді блокнотқа жазып, «кейін енгіземін» деп уәде береді. Кешке қарай жартысы енгізілмей қалады.
Қоңырау ұзақтығымен және жазбасымен бірге карточкаға өзі түседі. Қолмен енгізетін ештеңе жоқ.
Кіріс қоңырауға соқыр жауап береді: кім шалып тұрғанын және өткенде не туралы сөйлескенін сөйлесу барысында еске түсіреді.
«Сәлеметсіз бе» деген сәтке дейін карточка ашылып тұрады: аты, бұрынғы мәмілелер, бүкіл хат алмасу.
Өткізіп алынған қоңырауды журналдан көреді және байқаса ғана кері шалады. Кейде — екі күннен кейін.
Өткізіп алынған қоңырау мерзімі бар тапсырмаға айналады. Оны байқамау журналдағы жолды байқамаудан қиынырақ.
Нөмірді экраннан немесе қағаздан қолмен тереді — және кейде басқа нөмірге түсіп кетеді.
Мәміледегі нөмірді басады. Сандарда қателесетін жер жоқ.
«Клиентпен не болып жатыр» деген сұраққа жадынан жауап береді, ал бұл жауапты тексеретін ештеңе жоқ.
Сол сұраққа карточка жауап береді: қашан қоңырау шалды, қанша сөйлесті, не туралы келісті.
Телефон — клиенттер жазатын жалғыз арна емес. WhatsApp пен Telegram-дағы хат алмасу да сол карточкаға жиналады: amoCRM-дегі мессенджерлер.
Бөлімнің қоңыраулары бойынша не көрінеді
Телефония воронкаға бұрын онда болмаған нәрсені қосады: сөйлесудің өзін. Одан әрі бұл — amoCRM-нің кәдімгі есептері: қызметкерлер, кезеңдер және өтініш көздері бойынша.
- Әр менеджер қанша қоңырау шалды және сөйлесуге қанша уақыт жұмсады
- Қанша кіріс қоңырау жауапсыз қалды және олармен кейін не болды
- Жаңа өтінім бойынша қаншалықты тез кері қоңырау шалады
- Төлемге дейін бір мәмілеге қанша қоңырау келеді
- Қай сағаттар мен күндері қоңырау ең көп
- Қай өтініштер телефон арқылы, ал қайсысы басқа арналардан келді
Есептер жүйе жинайтын деректер бойынша құрылады. Бұл көрсеткіштердің ешқайсысын нақты шамаға жақсартуға уәде бермейміз: сандар қосылымға емес, бөлімнің қалай жұмыс істейтініне байланысты.
Алдын ала нені білген жөн
Оператордан алғашқы шот келгеннен кейін емес, жұмыс басталғанға дейін келісіп алған дұрыс үш нәрсе.
Байланыс бөлек төленеді
Сөйлесулер — IP-телефония операторының қызметі, оны сіз операторға оның тарифі бойынша төлейсіз. Біздің қосу және баптау жұмыстарымыз — бөлек сома. Бәрін қамтитын бір шот мұнда болмайды.
Нөмір алу немесе көшіру керек
Оператордан жаңа нөмір алуға болады, қолданыстағысын көшіруге де болады — бірақ көшіруді оператор өз ережелері бойынша және өз мерзімінде жасайды. Мұны визиткалар мен жарнамадағы нөмірді өзгертпес бұрын анықтаған жөн.
Жазба туралы ескерту керек
Сөйлесуді үнсіз жазуға болмайды: мұны дербес деректер туралы заңнама талап етеді. Әдетте ескерту қоңырау басындағы сәлемдесуге қосылады — осылайша әңгімелесуші сөйлей бастамас бұрын жазба туралы біледі.
Қосу құны байланыс операторының тарифі мен біздің баптау жұмыстарымыздан құралады. Нақты соманы менеджер әңгімеден кейін айтады: ол қанша қызметкер қоңырау шалатынына және байланыстың өзінен басқа нені баптау керектігіне байланысты.
Телефонияны қалай қосамыз
Қосуды жеке жұмыс ретінде жүргіземіз: өз талдауымен, өз құрамымен және тапсыру алдындағы өз тексеруімен.
- 1
Қазіргі қоңырауларды талдаймыз
Қоңырауды қанша адам қабылдайды, ортақ нөмір бар ма, кіріс қоңырау қайда түседі және өткізіп алынған қоңыраумен не болады. Осыдан нені қосу керегі түсінікті болады.
Сізден: Жарты сағаттық әңгіме және amoCRM аккаунтына қолжетімділік
- 2
Оператор таңдаймыз
IP-телефония операторлары бірнешеу, олар тарифтерімен, мүмкіндіктер жиынтығымен және amoCRM-мен қалай байланысатынымен ерекшеленеді. Сіздің жағдайыңызға қарай таңдаймыз — мысалы, Sipuni; егер сізде оператор бұрыннан болса, онымен жұмыс істейміз.
Сізден: Оператор мен нөмір бойынша шешім
- 3
Байланыстырып, нөмір береміз
amoCRM аккаунтын оператор кабинетімен байланыстырамыз, қызметкерлерді тіркейміз, кіріс қоңырау кімге баратынын және ешкім жауап бермесе не болатынын баптаймыз.
Сізден: Қызметкерлер тізімі және қоңырауларды қабылдау тәртібі
- 4
Тексеріп, командаға көрсетеміз
Екі бағытта қоңырау шалып, карточканың ашылатынын, жазбаның тіркелетінін, ал өткізіп алынған қоңыраудың тапсырма қоятынын тексереміз. Менеджерлерге мәміледен қалай қоңырау шалуды көрсетеміз.
Сізден: Сату бөлімінің бір сағат уақыты
Телефония қай жерде бірінші ақталады
Кіріс қоңыраулар неғұрлым көп және мәміле неғұрлым ұзақ жүрсе, ізі қалмаған әр сөйлесу соғұрлым қымбатқа түседі.
amoCRM-ге телефонияны бүкіл Қазақстан бойынша қосамыз
Кеңсе Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Қосу және баптау қашықтан өтеді — аккаунтқа қолжетімділік пен экранды көрсете отырып өтетін қоңыраулар арқылы, сондықтан қашықтық жұмысқа әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
amoCRM үшін телефония сату бөліміне не береді?+−
Қоңырау бөлек оқиға болудан қалып, мәміленің бөлігіне айналады. Жаңа нөмірден кіріс қоңырау келгенде жүйе өзі контакт пен мәміле жасайды, таныс клиент қоңырау шалғанда оның тарихы бар карточкасын ашады. Шығыс қоңырау мәміледен бір басумен жасалады, сөйлесу жазбасы сонда қалады, ал өткізіп алынған қоңырау кері қоңырау шалу тапсырмасына айналады.
IP-телефония деген не, қарапайым тілмен айтқанда?+−
Бұл кәдімгі телефон желісінің орнына интернет арқылы жүретін телефон байланысы. Клиент үшін ештеңе өзгермейді: ол әдеттегі нөмірді тереді. Өзгеретіні — нөмір енді үстелдегі аппаратқа байланбайды: менеджер қоңырауды браузерде, қосымшада немесе гарнитурада қабылдайды, ал компанияда қызметкер ауысқанда да өзінде қалатын ортақ нөмір пайда болады.
Сөйлесу жазбасы қалай сақталады және оны кім естиді?+−
Жазба мәміле карточкасындағы қоңырауға тіркеледі, сондықтан оны осы мәмілеге қолжетімділігі барлар естиді. Қолжетімділік құқықтары бөлінеді: менеджерге әдетте өз клиенттері, басшыға бүкіл бөлім ашық болады. Әңгімелесушіні жазба туралы ескерту керектігін есте сақтаған жөн — мұны дербес деректер туралы заңнама талап етеді.
amoCRM-ге телефонияны қосу қанша тұрады?+−
Құн екі бөліктен тұрады: сіз операторға төлейтін байланыс операторының тарифі және біздің қосу мен баптау жұмыстарымыз. Нақты соманы менеджер әңгімеден кейін айтады — ол қоңырау шалатын қызметкерлер санына және байланыстың өзінен басқа нені баптау керектігіне байланысты.
Компанияның қолданыстағы нөмірін сақтауға бола ма?+−
Әдетте иә: нөмір IP-телефония операторына көшіріледі. Көшіруді оператор өз ережелері бойынша және өз мерзімінде жасайды, сондықтан бұл мәселені талдау кезінде — сіз жарнама мен визиткалардағы бірдеңені өзгерте бастағанға дейін анықтаймыз. Жаңа нөмір алу оңайырақ болса, бұл да бір нұсқа.
Қай оператормен жұмыс істейсіздер?+−
Міндетке қарай таңдаймыз. IP-телефония операторлары тарифтерімен, мүмкіндіктер жиынтығымен және amoCRM-мен қалай байланысатынымен ерекшеленеді — таңдау осыған қарай жасалады; біз жұмыс істейтін нұсқалардың бірі — Sipuni. Егер сізде оператор бұрыннан қосылған болса, интеграция үшін оны ауыстыру міндетті емес: алдымен онымен не істеуге болатынын қараймыз.
Бізде әлі amoCRM жоқ. Неден бастау керек?+−
Жүйенің өзінен. Телефония қоңырауларды карточкаларға салады — демек, карточкалар мен воронка болуы керек. CRM әлі болмаса, енгізуден бастап, телефонияны келесі қадам ретінде қосу керек.
Ресми жұмыс істейсіздер ме?+−
Иә. «Megabit-CRM» ЖШС ретінде жұмыс істейміз, БСН 250840007908. Жұмыстар құрамы көрсетілген шарт жасасамыз, шот жазамыз және жабу құжаттарын береміз. Төлем теңгемен есеп айырысу шотына жүргізіледі.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.