Онлайн-мектепке арналған CRM
Онлайн-мектепке арналған CRM жарнама мен лендингтерден келген өтінімдерді бір воронкаға жинайды, оқушыны вебинарға жазылудан бастап төлемге және алғашқы сабаққа дейін жеткізеді. Алматыда, Астанада және бүкіл Қазақстанда мектептер мен оқу орталықтары үшін amoCRM баптаймыз.
Мектеп оқушыларын қай жерде жоғалтады
Мектептің шығыны бірден байқала бермейді: ақша түсті, жарнама есебі сәйкес келеді, ал топтың жартысы ғана оқуды аяқтайды.
Төледі, бірақ оқуды бастамады
Адам вебинардың әсерімен ақша төледі, бір аптадан кейін бірде-бір сабаққа кірмеді. Мұны ешкім байқамады: төлем өтті, менеджер мәмілені жапты. Ақшаны қайтару мен пікір кейін келеді және үшінші күнгі қоңыраудан әлдеқайда қымбатқа түседі.
Өтінімдер үш кабинетте жүр
Лендингтегі формалар, Instagram-дағы хат алмасу, вебинарға тіркелу және қоңыраулар — төрт түрлі орын. Бір хабарландырудан қанша адам келгенін және олардың қаншасы сатып алғанын қолмен санауға тура келеді, сондықтан әдетте мүлде санамайды.
Вебинар өтті — келгендермен ешкім сөйлеспеді
Тіркелгендердің бір бөлігі келмеді, бір бөлігі соңына дейін көріп, сатып алмады. Бұл екі топпен әртүрлі сөйлесу керек, бірақ жалпы тарату тізімінде оларды бір-бірінен ажырату мүмкін емес.
Бөліп төлеу және төлемнің екінші бөлігі
Бірінші төлем енгізілді, екіншісі мерзімі өтіп кеткенде ғана еске түседі. Еске салулар қолмен және бәріне бірдей жіберілмейді, өйткені төлемдер тізімі оқушылар тізімінен бөлек жүргізіледі.
Мектеп жұмысында не өзгереді
Воронка оның екінші жартысы — төлемнен кейінгі бөлігі — біріншісінен кем көрінбейтіндей етіп құрылады.
Оқушының жарнамадан екінші курсқа дейінгі жолы
Алты кезең. Соңғы екі саты әдетте ешбір кестеде болмайды, ал мектепке қайталама ақшаны дәл солар әкеледі.
- 1
Вебинарға тіркелу
Адам лендингте байланыс деректерін қалдырды. Эфирге шақыру мен еске салу автоматты түрде жіберіледі.
- 2
Өтінім
Эфирден кейін немесе жарнамадан курсқа қызығушылық пайда болады. Менеджер адамның не көргенін және қайдан келгенін көреді.
- 3
Төлем
Карточкадан төлем сілтемесі, растау мәмілеге қайтып келеді. Бөліп төлеу үшін төлем кестесі тіркеледі.
- 4
Оқудың басталуы
Оқушы қолжетімділік алғанын және алғашқы сабаққа кіргенін тексереміз. Кірмесе — үнсіздік емес, хабарласу тапсырмасы.
- 5
Оқу
Ағыннан кімнің шығып қалғаны және ақшаны қайтаруды сұрағанға дейін кіммен сөйлесу керегі көрінеді.
- 6
Келесі курс
Түлектерге жалғасы ұсынылады — бүкіл базаға жалпы тарату арқылы емес, бөлек жұмыс ретінде.
Офлайн-орталық пен топтық ағындары бар мектеп үшін воронка әртүрлі құрылады: біріншісінде сынақ сабағы қосылады, екіншісінде — басталу күніне топ жинау.
Онлайн-мектепке не қосамыз
Мектепке ең маңыздысы — «жарнама — өтінім — төлем» байланысы: онсыз қай курс пен қай арна өзін ақтайтынын түсіну мүмкін емес.
Онлайн-мектепке CRM-ді қалай енгіземіз
Мерзімдер барлық жоба үшін бірдей және шарт қол қойылған күннен емес, қолжетімділік берілген сәттен бастап есептеледі.
- 1
Аудит және стратегия
Мәмілеңіз қазір қалай жүретінін талдаймыз: өтінім қайдан келеді, оны кім алады, қай жерде тоқтап қалады. Болашақ воронканың сызбасын жасаймыз.
2–5 жұмыс күні - 2
Баптау және интеграция
Аккаунтты жинаймыз: воронкалар, өрістер, құқықтар, автоматты тапсырмалар. Мессенджерлерді, телефонияны және сайтты қосамыз.
5–15 жұмыс күні - 3
Оқыту және қолдау
Сату бөлімін жүйеде жұмыс істеуге үйретеміз және команда үйреніп кеткенше қасында боламыз.
2–5 жұмыс күні
Талдау кезінде хабарландырудан алғашқы сабаққа дейінгі жолды толық қараймыз: көбінесе өтінім қабылдауды емес, төлем мен оқудың басталуы арасындағы бөлікті түзету керек болып шығады.
amoCRM-ді бүкіл Қазақстан бойынша енгіземіз
Кеңсеміз Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Процестерді талдау, баптау және оқыту онлайн өтеді — экранды көрсете отырып қоңырау арқылы, сондықтан қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
CRM біздің курстарымыз орналасқан платформадан несімен ерекшеленеді?+−
Платформа оқуға жауап береді: сабақтар, қолжетімділік, үй тапсырмалары. CRM сатуға және төлеген адамның алғашқы сабаққа жетуіне жауап береді. Бұл әртүрлі жүйелер, оларды әдетте бірін екіншісімен алмастырмай, өзара байланыстырады.
Лендингтерден келген өтінімдер жүйеге автоматты түрде түсе ме?+−
Иә. Формалар воронкаға қосылады, өтінім дереккөзімен және жарнама белгісімен келеді. Осылайша тек қанша басу болғаны емес, әр лендинг пен әр хабарландыру қанша оқушы әкелгені көрінеді.
Жүйе вебинарға жазуға қалай көмектеседі?+−
Тіркелу мәміле жасайды, шақыру мен еске салу өздігінен жіберіледі. Эфирден кейін тіркелгендер келгендер және келмегендер болып бөлінеді — бұл топтармен жұмыс әртүрлі құрылады.
Курс үшін төлемді тікелей жүйеден қабылдауға бола ма?+−
Иә, төлем сілтемесі карточкадан жіберіледі, ал растау мәмілеге қайтып келеді. Бөліп төлеу үшін карточкада төлем кестесі және келесі жарна туралы еске салу тіркеледі.
Оқушының төлемнен кейін оқуды бастағанын қалай бақылауға болады?+−
Біз мәмілені төлем кезеңінде жаппаймыз. Одан кейін адамның қолжетімділік алғанын және сабаққа кіргенін тексеру тапсырмасы бар оқудың басталу кезеңі келеді. Кірмесе — іс ақшаны қайтаруға жеткенше менеджер хабарласады.
Бізде онлайн-мектеп емес, Алматыда офлайн-орталық бар. Сәйкес келе ме?+−
Иә, схема ұқсас, бірақ воронка басқаша: вебинардың орнына — сынақ сабағы, платформаға қолжетімділіктің орнына — топ кестесі. Талдау кезеңінде Сіздің форматыңызға қарай құрастырамыз.
Сондай-ақ қараңыз
Әрі қарай — жұмыс құрамы, бағалар және көрші салалар туралы.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.