Жылжымайтын мүлік агенттігіне арналған CRM
Жылжымайтын мүлік агенттігіне арналған CRM нысандар мен клиенттер базасын риелторлардың телефонында емес, компанияның меншігінде сақтайды: өтінімді кім жүргізіп жатқаны, қай нысан көрсетілгені және мәміле қай кезеңде тұрғаны көрініп тұрады. amoCRM-ді Алматыда, Астанада және Қазақстанның басқа қалаларында енгіземіз.
Агенттік ақша мен клиенттерді қай жерде жоғалтады
Кез келген агенттік басшысына таныс жағдайлар. Бәрінің түйіні біреу: ақпарат компанияда емес, қызметкерлердің қолында.
Бір нысанды үш риелтор көрсетеді
Меншік иесіне бір агенттіктен үш қоңырау келеді де, ол мұнда тәртіп жоқ деген қорытындыға келеді. Ал ішінде бұл кімнің нысаны және комиссия кімге тиесілі деген дау басталады — ешнәрсе тіркелмегендіктен, дау эмоциямен жүреді.
Риелтор кетті — база да кетті
Сатып алушылар мен меншік иелерінің контактілері жеке телефонда және дәптерде сақталады. Қызметкер кеткенде агенттік бір адамды емес, ол соңғы жарты жылда жұмыс істеген барлық адамды жоғалтады.
Алаңнан келген өтінімге қоңырау шалынбады
Өтініштер сайттан, хабарландырулардан және телефон арқылы келеді, ал оларды ауызша бөледі. Кім алатынын анықтап жатқанда, сатып алушы басқа агенттікпен көруге барып үлгереді: жылжымайтын мүлікте хабарландыру мәтінінен гөрі алғашқы қоңыраудың жылдамдығы көбірек шешеді.
Мәміле айлап созылады, клиент ұмыт қалады
Адам пәтерді қарайды, шешімді өз пәтерін сатқанға дейін кейінге қалдырады, күзде хабарласуды өтінеді. Жарты жылдан кейін бұл әңгімені ешкім есіне алмайды, ал сатып алушы сол уақытқа дейін пәтер алып қойған — тек сізден емес.
Агенттікте не өзгереді
Жүйені екі байланыстың айналасында құрамыз: нысан — көрсетілімдер және клиент — онымен жұмыс тарихы. Қалғанының бәрі осылардың төңірегінде бапталады.
Жылжымайтын мүліктегі мәміле қалай көрінеді
Алғашқы өтініштен мәмілеге дейін бес кезең. Сатып алушылар дәл қай жерде тоқтап қалатынын түсіну керек болғанда, осы кезеңдерге қараған ыңғайлы.
- 1
Өтінім
Алаңнан, сайттан немесе қоңырау арқылы келген өтініш. Дереккөз бен жауапты риелтор бірден көрінеді.
- 2
Нысан іріктеу
Сұранысты тіркейміз: аудан, бюджет, мерзім. Клиентке базадағы қолайлы нысандар байланыстырылады.
- 3
Көрсетілім
Көрсетілім күні мен мекенжайы бар тапсырма ретінде белгіленеді. Одан кейін карточкада «ұнамаған сияқты» емес, клиенттің нақты пікірі қалады.
- 4
Бронь
Нысан броньдалды, шарттар мен мерзімдер тіркелді. Басқа риелтор оған өз сатып алушысын апармайды.
- 5
Мәміле
Құжаттар, есеп айырысу және тапсыру. Клиент бір жылдан кейін қайта келсе, қажет болатынның бәрі карточкада қалады.
Құрылыс салушының сату бөлімі үшін воронканы әдетте басқаша құрамыз: онда шарт бойынша броньдау, ипотеканы мақұлдау және қол қою кезеңдері пайда болады — қайталама нарық пен жаңа құрылыс бөлек тармақтарда жүреді.
Агенттікке не қосамыз
Жылжымайтын мүлік қоңыраулар мен хат алмасуға сүйенеді, сондықтан ең алдымен бәрін қатарынан емес, дәл соларды қосамыз.
Жылжымайтын мүлік агенттігіне CRM-ді қалай енгіземіз
Мерзімдер барлық жобаға бірдей және шартқа қол қойған күннен емес, қолжетімділікті берген күннен бастап есептеледі.
- 1
Аудит және стратегия
Мәмілеңіз қазір қалай жүретінін талдаймыз: өтінім қайдан келеді, оны кім алады, қай жерде тоқтап қалады. Болашақ воронканың сызбасын жасаймыз.
2–5 жұмыс күні - 2
Баптау және интеграция
Аккаунтты жинаймыз: воронкалар, өрістер, құқықтар, автоматты тапсырмалар. Мессенджерлерді, телефонияны және сайтты қосамыз.
5–15 жұмыс күні - 3
Оқыту және қолдау
Сату бөлімін жүйеде жұмыс істеуге үйретеміз және команда үйреніп кеткенше қасында боламыз.
2–5 жұмыс күні
Талдау кезінде өтінімдерді бөлу және нысандарды бекіту ережелерін жеке талқылаймыз: оларсыз жүйе дұрыс құрылады, бірақ риелторлар арасындағы даулар бұрынғыдай қала береді.
amoCRM-ді бүкіл Қазақстан бойынша енгіземіз
Кеңсеміз Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Процестерді талдау, баптау және оқыту онлайн өтеді — экранды көрсете отырып қоңырау арқылы, сондықтан қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жылжымайтын мүлік нысандарының базасын CRM-де жүргізуге бола ма?+−
Иә. Нысан өз өрістері бар жеке карточка ретінде енгізіледі — орналасқан жері, жалпы ауданы, шарттар, меншік иесі, жауапты адам — және оны көрген клиенттермен байланыстырылады. Осылайша нысанның да, клиенттің де тарихы көрінеді.
Бір нысанды бірнеше риелтор жүргізбеуі үшін не істеу керек?+−
Нысанның жауаптысы бар, ал көрсетілімдер тапсырма ретінде тіркеледі. Егер нысан бекітіліп қойса және ол бойынша көрсетілімдер жүріп жатса, бұл оған қараған әркімге көрінеді — дау меншік иесіне жеткенге дейін шешіледі.
Риелтор кетсе, клиенттер базасы не болады?+−
Клиенттер мен нысандар агенттік жүйесінде қалады. Құқықтар қызметкер жұмысқа қажеттісін көретіндей, бірақ базаны толығымен жүктеп ала алмайтындай бапталады. Клиенттерді жаңа жауаптыға бірнеше минутта беруге болады.
Сайттан және хабарландырулардан келген өтінімдер жүйеге түсе ме?+−
Иә, сайт пен қону беттерінің формалары воронкаға қосылады, өтініш дереккөзімен және жарнама белгісімен келеді. Қоңыраулар телефония арқылы тартылады, ал өткізіп алынған қоңырау кері қоңырау шалу тапсырмасына айналады.
Бізде мәмілелер ұзақ — клиент жарты жыл шешеді. Жүйе бұған шыдай ма?+−
Күні көрсетілген тапсырмалар дәл соған керек: әңгімеге қазанда оралуға келісті — тапсырма қазанда жауапты риелторда пайда болады. Кейінге қалдырылған клиенттер жұмыстан тыс қалмайды.
Бұл агенттікке емес, құрылыс салушының сату бөліміне жарай ма?+−
Иә, бірақ воронка басқаша болады: шарт бойынша броньдау, ипотеканы мақұлдау, қол қою және тапсыру. Қайталама нарық пен жаңа құрылыс кезеңдері бір есепте араласпауы үшін оны бөлек құрамыз.
Астана мен Шымкенттегі агенттіктермен жұмыс істейсіз бе?+−
Иә. Кеңсе Алматыда, процестерді талдау, баптау және риелторларды оқыту экранды көрсете отырып онлайн қоңыраулар арқылы өтеді, сондықтан қала мерзімге әсер етпейді.
Сондай-ақ қараңыз
Егер сұрақ енді сала туралы емес, жұмыс құрамы мен баға туралы болса.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.