Бөлшек саудаға арналған CRM
Бөлшек саудаға арналған CRM WhatsApp, Instagram және сайттан келген өтініштерді бір терезеге жинап, сатып алу тарихын клиент карточкасында сақтайды. Алматыда, Астанада, Шымкентте және бүкіл Қазақстанда дүкендер мен сауда компаниялары үшін amoCRM енгіземіз.
Дүкенде сатуға не кедергі
Бөлшек сауда жеңілдіктерден емес, үзілістерден жоғалтады: сатушы жауап іздеп жүргенде, сатып алушы келесі дүкенге жазып қояды.
Тұрақты сатып алушыны жаңа адамдай қарсы алады
Адам дүкеннен бұрын сатып алған, бірақ сатушы мұны көрмейді: тарих чектерде және басқалардың хат алмасуында қалған. Одан сол сұрақтарды қайта сұрайды, ал бұрынғы сатып алуларына қарай бірдеңе ұсынуға мүмкіндік жоқ.
Арналар бір жерге жиналмайды
Жұмыс нөміріне WhatsApp-қа, дүкен аккаунтына Instagram-ға жазады, қалалық нөмірге қоңырау шалады, сайтта өтінім қалдырады. Кім жауап берді, кім бермеді және күніне барлығы қанша өтініш болды — білетін жер жоқ.
Тауарды қалдырып қойып, сатып алмады
Тауар сөреден алынып, жұмада келемін деп уәде берген сатып алушының атымен жатыр. Ешкім еске салмады, сатып алушы келмеді, тауар бір апта жатып, сатылымға қайтты — ал бірден сатылуы мүмкін еді.
Сатып алушыны қай жарнама әкелгені белгісіз
Жарнамаға ақша жұмсалады, сатылым бар, бірақ олардың арасында байланыс жоқ. Арнаны өшіру туралы шешім сезім бойынша қабылданады, көбіне дәл жұмыс істеп тұрғанын өшіреді.
Дүкенде не өзгереді
Ең бастысы — терезелер арасында ауысуды жою: сатушы сатып алушыны, хат алмасуды және шотты бір жерден көруі керек.
Бөлшек саудада сату қалай жүреді
Сатып алушының алғашқы сұрағынан тиеп жөнелтуге дейін бес кезең. Әрқайсысында қанша сатып алушы қалғаны — және дәл қай жерде кетіп қалатыны көрінеді.
- 1
Өтініш
Жазды немесе қоңырау шалды. Өтініш воронкаға арнасымен және жарнама белгісімен түседі.
- 2
Тауар таңдау
Сатушы сұрақ келген лентаның өзінде жауап береді: хат алмасу мен клиенттің бұрынғы сатып алулары көз алдында.
- 3
Шот және резерв
Тауар қалдырылды, шот жіберілді. Брондау мерзімі көрінеді, еске салу сатып алушыға алдын ала кетеді.
- 4
Төлем
Төлем сілтемесі мәміледен, растау кері қайтады. Сатылым банк үзінділерін қайта тексермей тіркеледі.
- 5
Тиеп жөнелту
Беру немесе жеткізу. Карточкада осы сатып алушы нақты не сатып алғаны сақталады.
Көтерме тиеп жөнелтуге әдетте бөлек тармақ керек: онда төлемді кейінге қалдыру, шарт және клиент жағында өз келісушісі пайда болады, оларды бөлшек сатып алулармен бір воронкада ұстау ыңғайсыз.
Бөлшек саудаға не қосамыз
Дүкен үшін басты байланыс — өтініш арналары мен төлемдер. Солардан бастаймыз.
Бөлшек саудаға CRM-ді қалай енгіземіз
Мерзімдер барлық жобаға бірдей және шартқа қол қойған күннен емес, қолжетімділікті берген күннен есептеледі.
- 1
Аудит және стратегия
Мәмілеңіз қазір қалай жүретінін талдаймыз: өтінім қайдан келеді, оны кім алады, қай жерде тоқтап қалады. Болашақ воронканың сызбасын жасаймыз.
2–5 жұмыс күні - 2
Баптау және интеграция
Аккаунтты жинаймыз: воронкалар, өрістер, құқықтар, автоматты тапсырмалар. Мессенджерлерді, телефонияны және сайтты қосамыз.
5–15 жұмыс күні - 3
Оқыту және қолдау
Сату бөлімін жүйеде жұмыс істеуге үйретеміз және команда үйреніп кеткенше қасында боламыз.
2–5 жұмыс күні
Талдау кезінде дүкеннің соңғы аптадағы хат алмасуын және қазір тауарды қалай қалдыратынын қараймыз: солардан сатып алушылар қай жерде жоғалатыны және алдымен қандай еске салулар керегі көрінеді.
amoCRM-ді бүкіл Қазақстан бойынша енгіземіз
Кеңсеміз Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Процестерді талдау, баптау және оқыту онлайн өтеді — экранды көрсете отырып қоңырау арқылы, сондықтан қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
Біз бөлшек те, көтерме де сатамыз. Бұл бір жүйеге сыя ма?+−
Иә, бірақ воронкалар бөлек болады. Көтермеде төлемді кейінге қалдыру, шарт және клиент жағында келісу пайда болады, мұндай мәмілелерді бөлшек сатып алулармен бірге ұстау сатушыға да, есептерде де ыңғайсыз.
Бізде интернет-дүкен бар. Тапсырыстар жүйеге өздігінен түсе ме?+−
Иә. Сайт воронкаға қосылады: тапсырыс себет құрамымен, контактілермен және жарнама белгісімен мәміле жасайды. Өңдеу мессенджерлерден келген өтініштермен бірге бір терезеде жүреді.
Сатушымыз төртеу болса, қанша лицензия керек?+−
Лицензия жүйеде жұмыс істейтін әр қызметкерге сатып алынады. Тарифті адам санына және қажетті мүмкіндіктерге қарай таңдаймыз — бағалар тарифтер бетінде жиналған, вендордан сатып алудың ең аз мерзімі алты ай.
Қай жарнама сатылым әкелетінін көруге бола ма?+−
Иә. Өтініш көзімен және белгісімен, ал мәміле сомасымен келеді. Есеп жарнама кабинетіндегі басулар санын ғана емес, арна мен ақша арасындағы байланысты көрсетеді.
Бізде әр қалада бірнеше сауда нүктесі бар. Бұл қалай жасалады?+−
Нүктелер құқықтар мен есептер бойынша бөлінеді: сатушы өз мәмілелерімен жұмыс істейді, басшы барлығын көріп, нүктелерді бір-бірімен салыстырады. Мұндай жобаларды Алматы, Астана және Шымкенттегі дүкендер үшін жасаймыз.
Сондай-ақ қараңыз
Әрі қарай не қарау керек — жұмыстар және көршілес салалар бойынша.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.