Консалтингке арналған CRM
Консалтингке арналған CRM ұзақ мәмілені толығымен сақтайды: келіссөздер, ұсыныс, шарт және оны ұзарту поштада, мессенджерде немесе біреудің жазбаларында емес, бір карточкада тұрады. amoCRM-ді консалтингтік, заң және бухгалтерлік компанияларға Алматыда, Астанада және бүкіл Қазақстан бойынша енгіземіз.
Ұзақ мәміледе не бұзылады
Бизнеске арналған қызметтер айлап сатылады, ал мұндағы шығынның бәрі бір сипатта: шешім қабылданатын сәтте әңгіменің мән-жайы үш жерге шашырап кеткен болады.
Мәміле жарты жылға созылады, ал хат алмасу үш жерде
Уағдаластықтардың бір бөлігі поштада, бір бөлігі WhatsApp-та, тағы бір бөлігі кеңесшінің дәптерінде. Клиент төрт айдан кейін әңгімеге оралғанда, нақты не туралы келіскеніңізді тек есте қалғаны бойынша қалпына келтіресіз — ал ол екі тарапта әртүрлі.
Әр ұсынысты қайтадан жинайды
Коммерциялық ұсынысты қолмен жасайды: өткен файлды алып, сандарды түзетеді, компания атауын ауыстыруды ұмытады. Дайындыққа бір күн кетеді, ал клиент осы уақытта бәсекелестен ұсыныс алып үлгереді.
Клиент тарапынан бірнеше адам
Әңгіме қаржы директорымен басталды, кейін заңгер қосылды, шешімді меншік иесі қабылдайды. Олардың қайсысы не айтқанын және шешімге шын мәнінде кім әсер ететінін хат алмасудан қалпына келтіру мүмкін емес.
Ұзарту туралы мерзім біткен соң еске алады
Жылдық шарт үнсіз аяқталады. Жаңасы туралы әңгіме клиент басқалардың ұсыныстарын салыстырып жатқанда басталады — ал оны мерзімнен бір-екі ай бұрын, әңгімеде әлі бәсекелестер жоқ кезде бастауға болар еді.
Кеңесшінің жұмысында не өзгереді
Жүйені ұзақ циклге қарай құрамыз: мәмілені жылдамдату емес, оны жолда жоғалтпау және оған уақытында оралу маңызды.
Консалтингте мәміле қалай құрылған
Алты кезең. Соңғысы — ұзарту — әдетте компанияның негізгі табысы, бірақ дәл сол көбінесе ешбір кестеде жоқ.
- 1
Сұраныс
Таныстардың ұсынымы бойынша, сайттан немесе іс-шарадан кейін келген өтініш. Клиенттің міндетін бір жолдағы «кеңес» деп емес, оның өз сөзімен жазамыз.
- 2
Кездесу және диагностика
Клиенттің жағдайын талдаймыз, қатысушылар мен шектеулерді жазып аламыз. Кездесудің нәтижесі дәптерде емес, карточкада қалады.
- 3
Коммерциялық ұсыныс
Құжат карточкадан жасалып, клиентке жіберіледі. Жіберілген күні мен клиенттің жауабы тіркеледі — әрі қарай жұмыс істеуге негіз бар.
- 4
Шарт
Келісу кезең-кезеңімен өтеді: заңгер, басшы, қол қою. Құжат қай жерде кідіргені көрінеді.
- 5
Жоба
Жұмыс жүріп жатыр, негізгі нүктелер мен кезеңдер бойынша төлемдер мәміледе көрінеді. Басшы команданың жүктемесін түсінеді.
- 6
Ұзарту
Әңгіме туралы тапсырма шарт аяқталғанға дейін пайда болады. Ұзарту іс біткен соң емес, алдын ала талқыланады.
Егер компанияның бірнеше бағыты болса — мысалы, заңдық сүйемелдеу және бір реттік сараптамалар, — оларды әдетте бөлек воронкаларға бөледі: олардағы цикл мен қатысушылар әртүрлі.
Консалтингтік компанияға не қосамыз
B2B қызметтерінде арналардың саны емес, пошта мен құжаттар шешеді. Келіссөздер шын мәнінде жүретін құралдарды қосамыз.
Консалтингке CRM-ді қалай енгіземіз
Мерзімдер барлық жобаға бірдей және шартқа қол қойылған күннен емес, қолжетімділік берілген сәттен бастап есептеледі.
- 1
Аудит және стратегия
Мәмілеңіз қазір қалай жүретінін талдаймыз: өтінім қайдан келеді, оны кім алады, қай жерде тоқтап қалады. Болашақ воронканың сызбасын жасаймыз.
2–5 жұмыс күні - 2
Баптау және интеграция
Аккаунтты жинаймыз: воронкалар, өрістер, құқықтар, автоматты тапсырмалар. Мессенджерлерді, телефонияны және сайтты қосамыз.
5–15 жұмыс күні - 3
Оқыту және қолдау
Сату бөлімін жүйеде жұмыс істеуге үйретеміз және команда үйреніп кеткенше қасында боламыз.
2–5 жұмыс күні
Талдау кезінде компания ішінде шартты келісу жолын жеке қарастырамыз: консалтингте мәмілелер көбінесе клиентте емес, өз заңгеріңізде тұрып қалады, және воронкада бұл көрініп тұруы керек.
amoCRM-ді бүкіл Қазақстан бойынша енгіземіз
Кеңсеміз Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Процестерді талдау, баптау және оқыту онлайн өтеді — экранды көрсете отырып қоңырау арқылы, сондықтан қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
Мәміле жарты жыл немесе одан да ұзақ жүрсе, жүйе жарай ма?+−
Ұзақ цикл — CRM дәл осы үшін керек жағдай. Күні белгіленген тапсырмалар әңгімеге уақытында оралтады, хат алмасу мен қоңыраулар тарихы карточкада қалады, ал басшы қай мәмілелер әдеттегіден ұзақ тұрғанын көреді.
Жүйеден коммерциялық ұсыныстар мен шарттарды дайындауға бола ма?+−
Иә, құжаттар карточкадан үлгі бойынша жасалады: деректемелер, жұмыс құрамы және талаптар автоматты түрде қойылады. Дайын файл жіберілген күнімен бірге мәміледе сақталады.
Клиент тарапынан бірнеше адам бар. Бұл қалай ескеріледі?+−
Мәмілеге компания және рөлдері көрсетілген бірнеше контакт байланыстырылады — кім келіседі, кім шешім қабылдайды, кім қол қояды. Карточкада кіммен және не туралы сөйлескеніңіз көрінеді, сондықтан қатысушы ауысқанда әңгіме басынан басталмайды.
Жүйе шартты ұзарту туралы еске сала ма?+−
Иә. Шарттың мерзімі карточкада сақталады, ал ұзартуды талқылау тапсырмасы алдын ала — мерзім біткеннен кейін емес, оған дейін қойылады. Абоненттік қызмет көрсетуде тұрақты клиенттерді дер кезінде басталған әңгіме ұстап қалады.
Біз клиенттердің жабық ақпаратымен жұмыс істейміз. Қолжетімділік қалай шектеледі?+−
Құқықтар рөлдер бойынша бапталады: кеңесші өз клиенттері мен өз мәмілелерін көреді, басшы — бәрін, деректерді жүктеп алу шектеледі. Бұл кейін емес, аккаунтты жинау кезеңінде бапталады.
Біз консалтингтік емес, бухгалтерлік компаниямыз. Сызба сол ма?+−
Ұқсас: ұзақ цикл, шарт, абоненттік қызмет көрсету және ұзарту. Кезеңдер мен құжаттардың жиынтығы ғана өзгеше — оларды талдау кезінде Сіздің процесіңізге қарай жинаймыз.
Астанадағы компаниялармен жұмыс істейсіз бе?+−
Иә. Кеңсеміз Алматыда, бірақ процестерді талдау, баптау және оқыту экранды көрсете отырып онлайн қоңыраулар арқылы өтеді — Астана, Қарағанды, Ақтөбе және басқа қалалардағы компаниялармен осылай жұмыс істейміз.
Сондай-ақ қараңыз
Көрші беттер — енгізу жобасының өзі және лицензиялардың құны туралы.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.