amoCRM үшін WhatsApp: хат алмасу менеджердің телефонында емес, мәміледе
Клиенттер WhatsApp, Telegram және Instagram-ға жазады, ал хат алмасу қызметкерлердің жеке телефондарында қалады. Мессенджерлерді amoCRM-ге қосамыз: хабарламалар мәміле карточкасына түседі, тікелей жүйеден жауап беруге болады, клиент тарихы мен база компанияда қалады. Кеңсе Алматыда, бүкіл Қазақстан бойынша жұмыс істейміз.
Хат алмасу CRM-нен тыс жүргенде не болады
Бұл жағдайлардың ешқайсысы жеке алғанда апат болып көрінбейді. Бірге олар компания мүлде білмей қалған өтінімдерге айналады.
Қосуға дейін және кейін жұмыс қалай көрінеді
Хабарламалардың саны емес, олардың тұратын орны өзгереді. Сол себепті қалғанының бәрі өзгереді: бақылау, жауап жылдамдығы және клиенттер базасының кімге тиесілі екені.
Хабарлама менеджердің телефонына келеді
Хабарлама мәміле карточкасына түседі, ал мәміле мен контакт өздігінен құрылады
Клиент тарихы үш қосымшаға шашылған
Клиентпен бүкіл хат алмасу бір жерде — қоңыраулармен және тапсырмалармен бірге
Тек мессенджерден жауап беруге болады
Карточкадан шықпай және терезе ауыстырмай, amoCRM-нен жауап беруге болады
Жауап беру клиент өзі еске салғанда ғана есіне түседі
Жаңа хабарламаға тапсырма қойылады, ол тізімнің төменіне түсіп кетпейді
Басшы хат алмасу туралы менеджердің сөзінен біледі
Басшы хат алмасуды және жауаптардың сапасын біреудің айтуынсыз өзі көреді
Менеджер жұмыстан кетті — клиенттер онымен бірге кетті
Контактілер мен тарих жүйеде қалады, диалог басқа қызметкерге беріледі
Мессенджерлерді CRM-ге қосудың алты себебі
Бұл тармақтардың ешқайсысы жеке жұмыс істемейді. Мәмілеге байланбаған бірыңғай терезе — жай тағы бір чат, ал жауап беруге тапсырмасыз үлгілер онсыз да уақытында жауап беретіндерді ғана жылдамдатады.
Үш қосымшаның орнына бір терезе
WhatsApp, Telegram және Instagram amoCRM ішіндегі бір диалогтар тізіміне түседі. Менеджер төрт қойындыны ашып ұстамайды және әрқайсысын кезекпен тексермейді — жаңа хабарламаларды мәмілелерді жүргізетін жерінде көреді.
Хат алмасу телефонға емес, мәмілеге байланған
Диалог карточкада қоңыраулардың, тапсырмалардың және соманың жанында тұрады. Мәмілені ашқан кез келген қызметкер бір минутта не туралы келісілгенін түсініп, әңгімені сол жерден жалғастырады — клиентке бәрін қайта айтқызбай.
Жиі берілетін жауаптардың үлгілері
Деректемелер, мекенжай, жеткізу шарттары, баға тізімі — күніне он рет жіберілетін нәрсе бір рет дайындалып, диалогқа толығымен қойылады. Уақыттан гөрі зейін үнемделеді: үлгіде шот нөмірінде қате болмайды.
Мәміле кезеңдері бойынша автоматты хабарламалар
Мәмілені кезеңге ауыстырғанда клиентке тапсырысты растау, келу туралы еске салу немесе жеткізу мәртебесі өздігінен жіберілуі мүмкін. Бұл менеджерді күнделікті хабарландырулардан босатып, оған әңгімені қалдырады.
Бір нөмірде бірнеше менеджер
Компанияның бір жұмыс нөмірін бүкіл ауысым қолданады, әрі әркім өз диалогтарын, ал басшы — барлығын көреді. Клиентке өткен жолы қай қызметкерге жазғанын есте сақтаудың қажеті жоқ.
База компанияда қалады
Контактілер мен хат алмасу жеке телефондарда емес, CRM-де сақталады. Қызметкердің жұмыстан кетуі клиенттердің бір бөлігін қайта іздеуге тура келетін оқиға болудан қалады.
amoCRM-ге қандай мессенджерлерді қосамыз
CRM-де клиенттермен хат алмасу бір арнадан басталады: бәрін бірден қосу міндетті емес, қалғандары кейін қосылады.
Мессенджерлерді қосу неге ақшаны қайтарады
Пайызбен емес, мәмілемен есептеген ыңғайлы. Өзіңіздің орташа чегіңізді қойыңыз — арифметика біздікі емес, сіздікі болады.
Айына бір жоғалмаған мәміле әдетте қосу құнын жабады
Орташа чегіңізді алып, оны арнаны қосуға және абоненттік қызмет көрсетуге төлейтін сомамен салыстырыңыз. Біз жұмыс істейтін компаниялардың көбінде бұл шамалар шамалас — сонда мәселе сізде айына кемінде бір мәміле жоғала ма, жоқ па, соған келіп тіреледі.
Олар оқылмаған және ұмытылған хабарламаларда жоғалады
Нашар скрипттерде де, бағада да емес. Әдеттегі жағдай: хабарлама кешке келді, таңертең оны жаңалары басып қалды, клиент мүлде жауап алмады. Диалог карточкаға түсіп, оған тапсырма қойылғанда, оны ұмыту жауап беруден қиынырақ болады.
Жауап жылдамдығы сіз бен бәсекелес арасындағы таңдауды шешеді
Адам сұрағы есінде тұрғанда бірнеше компанияға қатарынан жазады. Бірінші болып хабарламалары түстен кейін ғана қолы жететін жеке телефонда емес, жұмыс терезесінде тұрған компания жауап береді.
Даулы жағдайды талдау ақша шығынына айналмайды
Хат алмасу жүйеде сақталғанда, «біз мұны уәде еткен жоқпыз» деген дау эмоциямен емес, карточканы ашумен шешіледі. Бұл қайтарымдарды да, басшының уақытын да үнемдейді.
Қосар алдында нені білу керек
Бұлар бәрібір анықталады — менеджермен сөйлескенде немесе, одан да жаманы, шартқа қол қойғаннан кейін. Оларды бірінші болып өзіміз айтқанымыз дұрыс.
Мессенджерлерді қосу: төрт қадам
Тапсырыс беруші тарапынан арналар бойынша шешім мен қолжетімділіктер қажет. Қалғанының бәрін біз жасаймыз — өзіңізге ештеңе баптаудың қажеті жоқ.
- 1
Клиенттеріңіз қайда жазатынын анықтаймыз
Қандай арналар шынымен қолданылатынын, қанша нөмір жұмыста екенін, кім және қай сағаттарда жауап беретінін анықтаймыз. Көбіне осы қадамда-ақ өтініштердің жартысы ешкім есептемейтін жерге түсетіні белгілі болады.
Қосылатын арналар мен нөмірлер тізімі - 2
Сервис пен тарифті таңдаймыз
Қанша арна және жұмыс орны керек екенін есептеп, міндетке сай сервис-провайдерді таңдаймыз. Осы қадамда қорытынды құнды — абоненттік төлем мен біздің жұмыстарды бөлек жолдармен айтамыз.
Жасырын жолсыз смета және шот - 3
Қосамыз және мәмілелермен байланыстырамыз
Арналарды ашып, диалогтарды мәмілелер мен контактілерге байлаймыз, менеджерлер арасында бөлуді, қолжетімділік құқықтарын, жауап беру тапсырмаларын және жиі жіберілетін хабарламалардың үлгілерін баптаймыз.
Хат алмасу мәміле карточкасына түседі - 4
Командаға көрсетеміз және байланыста боламыз
Менеджерлермен қысқа талдау өткіземіз: диалогтарды қайдан көру керек, жүйеден қалай жауап беру керек, тапсырмалармен не істеу керек. Алғашқы кезде жағдайды бақылап отырамыз және нақты өтініштерде анықталған кемшіліктерді түзетеміз.
Сату бөлімі бір терезеде жұмыс істейді
Ал егер сізде amoCRM әлі жоқ болса
Онда мессенджерлерді қосатын ештеңе жоқ: хабарламалар мәмілеге түсуі керек, ал мәмілелер әлі жоқ. Мұндайда басқадан бастайды — сату процесін талдап, жүйені құрады, ал арналарды соған бір жоба аясында қосады.
Мессенджерлерді amoCRM-ге бүкіл Қазақстан бойынша қосамыз
Кеңсе Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Қосу мен баптау қашықтан — экранды көрсете отырып қоңыраулар арқылы өтеді, сондықтан қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
WhatsApp-ты amoCRM-ге қосу қанша тұрады?+−
Құны екі бөліктен тұрады: арна жұмыс істейтін сервистің абоненттік төлемі және біздің қосу мен баптау жұмыстарымыз. Абоненттік төлем amoCRM лицензиясына кірмейді және бөлек алынады. Нақты соманы менеджер сөйлескеннен кейін айтады — ол арналар, нөмірлер және жауап беретін қызметкерлер санына байланысты.
Тек WhatsApp емес, Telegram мен Instagram-ды да қосуға бола ма?+−
Иә. Telegram amoCRM-ге компания аккаунты ретінде де, бот ретінде де қосылады; Instagram директінен келген хабарламалар сол диалогтар лентасына түседі. Арналарды бір-бірлеп қосып, қалғандарын кейін қосуға болады — бірден бәрінен бастау міндетті емес.
Мессенджерлер арқылы база бойынша тарату жасауға бола ма?+−
Келісім бермеген адамдарға жаппай таратуға мессенджерлердің өз ережелері тыйым салады, ол үшін нөмір бұғатталады. Оқиға бойынша автоматты хабарламалар — тапсырысты растау, жеткізу мәртебесі, келу туралы еске салу — басқа мәселе: олар сізбен қазірдің өзінде сөйлесіп жүрген клиентке жіберіледі және ережелерге қайшы келмейді.
Менеджер жұмыстан кетсе, хат алмасу сақтала ма?+−
Иә, қосудың мәні де осында. Контактілер мен бүкіл қарым-қатынас тарихы қызметкердің жеке телефонында емес, CRM-де сақталады. Диалог мәмілемен бірге басқа менеджерге беріледі, клиентке ештеңені қайта түсіндірудің қажеті жоқ.
Бір нөмірден бірнеше менеджер жұмыс істей ала ма?+−
Иә. Компанияның бір жұмыс нөмірін бүкіл ауысым қолданады: әр қызметкер өз диалогтарын, басшы — барлығын көреді. Бір клиентке бірден үш адам жауап бермеуі үшін жаңа өтініштерді бөлуді де баптаймыз.
Бөлек нөмір керек пе, әлде жұмыс нөміріміз жарай ма?+−
Әдетте компанияның қолданыстағы жұмыс нөмірін — сізге онсыз да қоңырау шалатын нөмірді қосады: клиенттерге ештеңені қайта есте сақтаудың қажеті жоқ. Қызметкердің жеке телефоны бұған жарамайды, әйтпесе жұмыстан кеткенде база бәрібір онымен бірге кетеді.
Бізде әлі amoCRM жоқ. Неден бастау керек?+−
Жүйеден. Мессенджерлер мәмілелерге қосылады, ал мәмілелер әлі жоқ болса, қосатын ештеңе жоқ. Бұл жағдайда сату процесін талдап, аккаунтты құрамыз және арналарды соған қосамыз — бұл amoCRM енгізу бетінде сипатталған.
Қазақстанның басқа қалаларындағы компаниялармен жұмыс істейсіз бе?+−
Иә. Кеңсе Алматыда, бірақ қосу, баптау және менеджерлермен талдау қашықтан — экранды көрсете отырып қоңыраулар арқылы өтеді. Астана, Шымкент, Қарағанды, Ақтөбе және елдің басқа қалаларымен жұмыс істейміз.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.