Сату бөліміңізге арналған amoCRM баптау
Аккаунт сатып алынған, онда жұмыс істеп жатыр, бірақ жүйе күткендей көмектеспейді: өтінімдер жоғалады, есептер сәйкес келмейді, өрістердің жартысы бос тұр. Не кедергі келтіретінін анықтап, CRM-жүйесінің баптауын жұмыс күйіне жеткіземіз — воронкалар, өрістер, қолжетімділік құқықтары, тапсырмалар және есептер. Кеңсе Алматыда, бүкіл Қазақстан бойынша жұмыс істейміз.
Баптау ма, енгізу ме — айырмашылығы қарапайым
Жиі шатастырылатын екі көршілес қызмет. Айырмашылық жұмыс көлемінде емес, бастау нүктесінде.
Баптау — аккаунт жұмыс істеп тұр
amoCRM сатып алынған, менеджерлер онда жұмыс істейді, процестердің бір бөлігі жүйеде, бір бөлігі хат алмасу мен кестелерде жүреді. Біз таза парақтан бастамаймыз: жиналғанды талдаймыз, жұмыс істейтінін қалдырамыз, даулысын түзетеміз және жетіспейтінін толықтырамыз. Деректер бұл ретте орнында қалады.
Енгізу — жүйе әлі жоқ
CRM-ді енді ғана іске қосу керек: аккаунт ашылмаған немесе ашылған, бірақ бос, сату мессенджерлер мен кестелерде жүргізіледі. Бұл жағдайда жұмыс түзетулерден емес, процестерді талдаудан және жүйені нөлден жинаудан басталады.
amoCRM енгізу бетіне өту →amoCRM баптауына не кіреді
Толық көлемде amoCRM баптау — өзара байланысты алты бөлік. Оларды бірге аламыз, өйткені бөлек-бөлек олар жұмыс істемейді: өрістер есептерді деректермен толтырады, ал құқықтар сол есептерге не түсетінін шешеді.
Баптау тек сырттай қарапайым
amoCRM-нің әр экраны жеке алғанда түсінікті: кезеңдер тінтуірмен ауыстырылады, өріс екі әрекетпен қосылады. Қиындық экрандарда емес, олардың бәрі өзара байланысты екенінде — ал бұл байланыстар еш жерде сызылмаған. Оларды жүйені жинаған адам ғана есінде ұстайды.
Қате бірден көрінбейді
Сәтсіз аталған кезең немесе міндетті емес өріс алғашқы аптада ешнәрсеге кедергі келтірмейді. Олар үш айдан кейін білінеді — конверсия дұрыс емес нүктеден есептелетін, сондықтан түсіндіру мүмкін емес есепте.
Бірі екіншісіне әсер етеді
Кезеңдер есептерді, өрістер сүзгілер мен автоматтандыруды анықтайды, құқықтар цифрларға не түсетінін шешеді. Біреуін қалғанына тимей өзгерту мүмкін емес — демек, шешім бірден бүкіл жүйе туралы қабылданады.
Бағдарламаны емес, бөлім жұмысын баптайды
Жұмыстың негізгі бөлігі жүйеге дейін өтеді: мәміле сізде шын мәнінде қалай жүретінін, қай жерде тұрып қалатынын және соның қайсысын ережемен бекіту керегін түсіну. Бұл интерфейспен емес, адамдармен сөйлесу.
Сынақтың орнына — тәжірибе
Біз мұндай жүйелерді жүздеген рет жинадық және қандай шешімдер жарты жылдан кейін кедергі келтіретінін, қайсысы берік тұратынын білеміз. Бөлшек сауда, қызметтер, көтерме сауда және ұзақ мәмілелер үшін типтік сызбалар дайын — оларды қайта ойлап табудың орнына сіздің жағдайыңызға бейімдеу ғана қалады.
Сату воронкасын баптау
Воронка — ақшаның қалай жүретіні көрінетін жалғыз орын. Егер кезеңдер мағынасына қарай емес, әдетпен аталса, воронка құрал болудан қалып, түрлі-түсті бағандарға айналады: мәмілелер онда тұрып қалады, ал неліктен екенін сұрай алмайсыз.
Кезең — көңіл-күй емес, оқиға
«Жұмыста» және «Ойланып жүр» ешнәрсені өлшемейді: мәміле оларда апталап тұрады, әрі одан әрі не болуы керегін ешкім айта алмайды. Жұмыс кезеңі әрдайым не болып қойғанына және енді кезек кімде екеніне жауап береді.
Бәріне бір воронка — сирек дұрыс
Алғашқы сату, қайталама сату және ұзақ келісу әртүрлі жүреді. Бір воронкаға біріктірілгенде олар орташа конверсия береді, одан бірде-бір шешім шықпайды.
Бас тарту себептері айтылмайды, есептеледі
Мәміле жабылғанда тек «сатып алмады» ғана емес, неліктен екені де маңызды. Бапталған себептер тізімі бас тартуларды жұмыс істеуге болатын цифрға айналдырады: қымбат, хабарласа алмадық, қоймада жоқ.
Воронка бөліммен бірге өзгереді
Сату сызбасы өзгереді — жаңа арналар, қызметтер, регламенттер пайда болады. Баптау мұны алдын ала ескереді, сонда бір кезеңді түзету есептерді қайта жинауды талап етпейді.
Неліктен баптауды жиі қайта жасауға тура келеді
Бұл өзі баптағандарға сын емес: мұндай жағдайлар мердігерлер жинаған аккаунттарда да кездеседі. Тек олар бірден көрінбейді — жүйеде деректер жиналған кезде ғана білінеді.
Баптау үш қадаммен өтеді
Мерзімдер — міндеттеме емес, бағдар: оларды шартқа қол қойған күннен емес, аккаунтқа қолжетімділік берілген күннен бастап санаймыз. Егер жүйенің тек бір бөлігі түзетілсе, қадамдар тезірек өтеді — нақты мерзімді талдаудан кейін айтамыз.
- 1
Аккаунт пен процесті талдау
Жүйеде не жиналғанын және мәміле сізде шын мәнінде қалай жүретінін қараймыз. Жұмыс істейтінін артығынан ажыратып, нәтиже қандай болуы керегін келісеміз.
2–5 жұмыс күні - 2
Баптау және тексеру
Воронкаларды, өрістерді, құқықтар мен тапсырмаларды түзетеміз, интеграцияларды толықтырамыз. Сату бөлімі тоқтамайтындай жұмыс істейміз: ағымдағы мәмілелер орнында қалады.
5–15 жұмыс күні - 3
Тапсыру және сүйемелдеу
Командаға не өзгергенін және енді қалай жұмыс істеу керегін көрсетеміз, жаңа ережелер әдетке айналғанша қасында боламыз.
2–5 жұмыс күні
amoCRM баптау бағасы неден құралады
Баптаудың бірыңғай прайсы болмайды: қызметкер саны бірдей екі аккаунттың жұмыс көлемі бірнеше есе өзгеше болуы мүмкін. Сондықтан соманың неден құралатынын көрсетеміз, ал соманың өзін аккаунтты талдағаннан кейін айтамыз.
Алматыда, Астанада және бүкіл Қазақстанда amoCRM баптау
Кеңсе Алматыда. Аккаунтты талдау, баптау және тапсыру онлайн — экранды көрсете отырып қоңыраулар арқылы өтеді, сондықтан қала мерзімге әсер етпейді: жүйеге қолжетімділік бәрібір бірдей керек.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
amoCRM-ді қалай дұрыс баптауға болады?+−
Дұрыс баптау жүйеден емес, мәміле сізде қалай жүретінін талдаудан басталады: өтінім қайдан келеді, оны кім жүргізеді, бәрі қай жерде тоқтап қалады. Одан кейін осы сызбаға сай воронкалар, өрістер, құқықтар мен есептер бір-біріне қайшы келмейтіндей етіп жиналады. Бұл ауыстырғыштар жиынтығы емес, біртұтас байланысты шешім, сондықтан оны толығымен және мұны бірнеше рет жасаған адаммен бірге қабылдайды. Біз аккаунтыңызды талдап, жұмыс құрамын басталғанға дейін ұсынамыз — нақты не өзгеретінін көресіз.
Амо срм-ді өз күшімізбен қалай баптауға болады және бұл тиімді ме?+−
Техникалық тұрғыдан көп нәрсе кез келген пайдаланушыға қолжетімді: интерфейс ыңғайлы, кезеңдерді тінтуірмен ауыстыруға болады. Мәселе мұнда емес, қатенің бағасында: құрылымдағы сәтсіз шешім алғашқы апталарда кедергі келтірмейді, ал бірнеше айдан кейін — сәйкес келмейтін есептерде және кезеңдер арасында тұрып қалған мәмілелерде шығады. Осы кезде базада деректер жиналып қалған, сондықтан қайта жасау бірден баптаудан қымбатқа түседі. Өзіңіз айналысқыңыз келсе — бұл қалыпты жағдай; біз тек құрылымды өз мойнымызға ала аламыз, қалғанын өзіңіз аяқтайсыз.
amoCRM баптаудың енгізуден айырмашылығы неде?+−
Баптау — жұмыс істеп тұрған аккаунттағы жұмыс: жүйе сатып алынған, онда жұмыс істеп жатыр, және деректерді сақтай отырып, жиналғанды түзетіп, толықтыру керек. Енгізу — компанияда жүйе әлі жоқ кезде нөлден бастау. Егер сіздің жағдайыңыз екіншісі болса, ол үшін сайтта amoCRM енгізу туралы бөлек бет бар.
amoCRM баптау қанша тұрады?+−
Баға көлемге байланысты: қанша воронка түзетіледі, қанша пайдаланушы мен бөлім бар, телефониямен және мессенджерлермен интеграция керек пе, жиналған деректерді реттеу мен команданы оқыту қажет пе. Сондықтан соманы менеджер аккаунтты талдағаннан кейін айтады — не үшін төлейтініңіз көрініп тұруы үшін жұмыс құрамымен бірге. Бағалау тегін және ешнәрсеге міндеттемейді.
Сату воронкасын баптау қанша уақыт алады?+−
Аккаунт пен процесті талдау 2–5 жұмыс күнін алады, жұмыстың өзі — 5–15, командаға тапсыру — 2–5. Мерзімді шартқа қол қойған күннен емес, қолжетімділік берілген күннен бастап санаймыз. Егер жүйенің тек бір бөлігі түзетілсе, тезірек болады: нақты мерзімді талдаудан кейін, көлем көрінгенде айтамыз.
Баптау кезінде сату бөлімінің жұмысы тоқтай ма?+−
Жоқ. Баптау жұмыс істеп тұрған аккаунтта ағымдағы мәмілелер орнында қалатындай жүргізіледі: өзгерістерді бөліп-бөліп жасаймыз және менеджерлерге қатысты нәрсені келісеміз. Жаңа ережелер туралы команда іс біткен соң емес, тапсыру кезінде біледі — әйтпесе ешқандай баптау орнықпайды.
Аккаунтты басқа мердігер баптаған. Қолға аласыз ба?+−
Иә, бұл қалыпты жағдай. Талдаудан бастаймыз: не жасалған және неге, не жұмыс істейді және қалдыруға тұрарлық, не кедергі келтіреді. Біз жүйені принцип үшін толығымен қайта жасамаймыз — жұмыс істеп тұрғанды таза аккаунтқа көшіру екі рет төлеу деген сөз.
Ресми жұмыс істейсіз бе, құжаттар бересіз бе?+−
Иә. «Megabit-CRM» ЖШС ретінде жұмыс істейміз, БСН 250840007908. Шарт жасасамыз, шот жазамыз және жабу құжаттарын береміз. Төлем теңгемен «Kaspi Bank» АҚ-тағы есеп айырысу шотына жүргізіледі.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.