Сату бөліміне арналған amoCRM оқыту
Менеджерлеріңізді жүйеде күн сайын жұмыс істеуге, ал басшыны сату воронкасын оқуға және бөлім жұмысын болжаммен емес, есептер арқылы талдауға үйретеміз. Сабақтарды өзіңіздің нақты мәмілелеріңізде өткіземіз. Алматы, Астана, Шымкент, Қарағанды және бүкіл ел.
Бапталған жүйенің өзі сатуды өсірмейді
Сатуды онда жұмыс істей білетін команда өсіреді. Сондықтан оқыту — енгізуге қосымша емес, іске қосудың бір бөлігі: онсыз аккаунт көңіл-күйге қарай ғана ашылатын қымбат жазба кітапшасы болып қала береді.
Қызметкер жүйеге емес, түсініксіз нәрсеге қарсылық білдіреді
Іске қосудан кейінгі алғашқы апталар — енгізу ең жиі сәтсіздікке ұшырайтын кезең. Жүйе нашар болғандықтан емес, онда әзірге баяуырақ болғандықтан: бұрын мессенджерде бір минутта істелетін іс енді кіруді, табуды, толтыруды талап етеді. Адам баяулауды бірден көреді, ал пайдасын — бір айдан кейін ғана, сондықтан бүгін-ақ тезірек жұмыс істейтін тәсілге қайтуы табиғи.
Оқыту дәл осы кедергіні алып тастайды. Менеджер кезеңнің неге дәл осылай аталатынын түсініп, бұрын жоғалтып алатын клиентін тапсырманың өзі еске салатынын көргенде, жүйенің қажеттілігі туралы дау өзінен-өзі тоқтайды. Біз көндірмейміз де, қысым жасамаймыз да — жұмыстың ертең оның өзінде қалай көрінетінін көрсетеміз.
Сондықтан оқытуды «кейін бір күні» емес, баптаудан кейін бірден өткізген дұрыс — команда кестелер мен хат алмасуларда айналма жолдар салып үлгермей тұрғанда.
Менеджерлерді CRM-де жұмыс істеуге оқыту, басшыны — бөлек
Бағдарламалар әртүрлі, өйткені міндеттер әртүрлі: менеджер жүйеде қолмен жұмыс істейді, басшы оның нәтижесін оқиды. Екі топты да өз аккаунтыңыз бен мәмілелеріңізде оқытамыз.
Батырмаларды көрсетпейміз, жұмыс әдетін қалыптастырамыз
Интерфейс бойынша экскурсия сабақпен бірге аяқталады. Әдет қалады. Сондықтан «қайда не басу керегін» емес, жүйедегі қалыпты жұмыс күнінің қандай болатынын талдаймыз.
- Мәмілені кезеңдер бойынша жүргізу: оның әрі қарай жылжуы үшін не болуы керек
- Тапсырмаларды жоғалтпау: әр мәміленің келесі қадамы мен мерзімі бар
- Клиентке жеке телефоннан емес, жүйеден жазу — хат алмасу компанияда қалады
- Карточканы әріптесі сұрастырмай-ақ жұмысты жалғастыра алатындай толтыру
- Типтік жағдайларды талдау: клиент жоғалып кетті, жарты жылдан кейін оралды, басқа менеджерге берілді
Воронканы оқуға және жұмысты есептер арқылы талдауға үйретеміз
Сатушы екеу болғанда болжаммен басқаруға болады. Одан әрі сандар және солар бойынша нақты сұрақ қоя білу керек — осыған үйретеміз.
- Воронканы оқу: әр кезеңде қанша мәміле бар және қаншасы төлемге дейін жетеді
- Мәмілелердің қай жерде тоқтап қалатынын көру және процестің мәселесін қызметкердің мәселесінен ажырату
- Менеджерлердің жұмысын есептер арқылы талдау — әсерге емес, жүйедегі фактілерге сүйеніп
- Мерзімі өткен тапсырмаларды және келесі қадамы жоқ мәмілелерді клиент кетіп қалмай тұрып табу
- Сату процесі өзгергенде қандай баптауларды түзеу керегін түсіну
amoCRM курсына не кіреді
Құрамын баптауыңызға қарай жинаймыз: егер телефонияңыз болмаса, бағдарламада қоңыраулар туралы сабақ болмайды. Төменде — сату бөліміне арналған CRM курсы әдетте құралатын тақырыптар.
Жұмыс негіздері
- Жүйе неден тұрады: мәмілелер, контактілер, компаниялар, тапсырмалар
- Воронкаңыз қалай құрылған және оның әр кезеңі нені білдіреді
- Мәміле карточкасы: қай өрістер міндетті және неге дәл солар
- Менеджердің жұмыс күні: келіп түскен өтінімнен төлемге дейін
Клиентпен байланыс
- Жүйеден хат алмасу: мәміле карточкасындағы мессенджерлер мен пошта
- Карточкадан қоңырау шалу және өткізіп алынған қоңыраумен не істеу керек
- Байланыс тарихы: клиент оралғанда оны қалай пайдалану керек
- Клиентті уағдаластықтарды жоғалтпай басқа менеджерге беру
Тапсырмалар және автоматтандыру
- Тапсырмалар мен мерзімдер: келесі қадамы жоқ мәміле неге жоғалған мәміле
- Жүйе менеджердің орнына не істейді, ал ол өзі не істейді
- Хабарламалар мен еске салғыштар: оларға қалай батып кетпеу керек
- Алғашқы апталардағы типтік қателер және оларды қалай қайталамау керек
Басшыға арналған
- Воронка бойынша есептер: бірінші кезекте неге қарау керек
- Бөлім жұмысын жүйе деректері бойынша талдау
- Мерзімі өткен тапсырмалар мен тоқтап қалған мәмілелерді бақылау
- Жүйеде жоспар қою және оның орындалуын қадағалау
Тақырыптардың реті мен құрамын баптауыңызға және команданың деңгейіне қарай іріктейміз. Курсқа нақты не кіретінін бірінші сабаққа дейін келісеміз.
Сабақтар қалай өтеді
Экранды көрсете отырып онлайн, өз аккаунтыңыз бен мәмілелеріңізде. Оқу мысалдарын пайдаланбаймыз: адам бөтен жұмысты емес, өз жұмысын танып білуі керек.
Оқыту қанша тұрады
Баға менеджерлер мен басшы үшін, онлайн сабақтар мен Алматыдағы бетпе-бет сабақтар үшін бірдей. Бағдарламаны дайындағаны немесе мәмілелеріңізді талдағаны үшін жасырын қосымша төлем жоқ.
Сағат саны неге байланысты
- Команда көлеміЕкі менеджерді екі ауысымы бар он бес адамдық бөлімнен басқаша оқытады: үлкен топта сұрақ көп, талдау ұзағырақ жүреді.
- Жүйені баптау тереңдігіБір қарапайым воронка автоматтандыру, телефония және мессенджерлер қосылған бірнеше бағытқа қарағанда тезірек талданады.
- Топтардың құрамыБасшыға арналған сабақ бөлімнің сабақтарынан бөлек өтеді — бұл әртүрлі бағдарламалар және әртүрлі уақыт.
Нақты сағат санын әңгімеден кейін анықтаймыз: аккаунтыңыздың қалай құрылғанын және онда қанша адам жұмыс істейтінін қарап, курс құрамын сабақтардан кейін емес, олар басталмай тұрып айтамыз.
Оқыту бірінші кезекте қашан керек
Курсты тек іске қосқаннан кейін бірден ғана алмайды. Міне, ол ең тез өзін ақтайтын жағдайлар.
Бүкіл Қазақстан бойынша amoCRM-де жұмыс істеуге оқыту
Кеңсеміз Алматыда, командаларды бүкіл ел бойынша оқытамыз. Сабақтар онлайн — экранды көрсете отырып бейнеқоңырау арқылы өтеді, сондықтан қала бағдарламаға да, сағат бағасына да әсер етпейді.
Басқа қалалардағы командаларды да оқытамыз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
amoCRM оқыту қанша тұрады?+−
Бір академиялық сағат үшін 15 000 ₸. Баға менеджерлермен де, басшымен де өтетін сабақтар үшін, онлайн формат үшін де, Алматыдағы бетпе-бет формат үшін де бірдей. Сағат саны команда көлеміне және жүйені баптау тереңдігіне байланысты — оны әңгімеден кейін анықтап, сабақтар басталғанға дейін айтамыз.
Біздің командаға қанша сағат керек?+−
Аккаунтты қарамай және онда қанша адам жұмыс істейтінін білмей тұрып сан атау — жай ғана болжам болар еді. Бір қарапайым воронкасы бар екі менеджерлік бөлім мен бірнеше бағыты, телефониясы және автоматтандыруы бар он бес адамдық бөлімге әртүрлі уақыт қажет. Біз баптауыңызды қарап, іске кіріспес бұрын өзіңіз бекітетін курс құрамын ұсынамыз.
Бұл тегін бейнесабақтардан несімен артық?+−
Бейнесабақтар жүйені әзірлеуші ойлаған күйінде көрсетеді. Ал сізде ол өз процесіңізге қарай бапталған: өз кезеңдеріңіз, өз өрістеріңіз, өз ережелеріңіз. Біз сабақтарды аккаунтыңызда өткізіп, нақты мәмілелеріңізді талдаймыз, сондықтан адам сабақтан жалпы түсінікпен емес, ертеңге арналған дайын іс-әрекет тәртібімен шығады.
Оқыту онлайн өте ме, әлде бетпе-бет пе?+−
Әдетте онлайн — экранды көрсете отырып бейнеқоңырау арқылы. Команданы, соның ішінде әртүрлі қалалардағы қызметкерлерді осылай жинау ыңғайлы, клиенттеріміздің көпшілігі де осылай жұмыс істейді. Алматыда, егер команда бір жерде отырса, бетпе-бет өткізуге болады.
Енгізуді өздеріңіз жасасаңыздар, оқыту керек пе?+−
Оқыту енгізу жобасына жеке кезең ретінде кіреді. Бұл бет курс өз алдына қажет болатын жағдайлар туралы: жүйе жұмыс істеп тұр, бірақ жаңа қызметкерлер келді, бөлім өсті, баптау түбегейлі қайта құрылды немесе команда жүйеге әлі де көшпеді.
Бізде әлі amoCRM жоқ. Неден бастау керек?+−
Жүйені сату процесіңізге қарай баптаудан: бос аккаунтта жұмыс істеуге үйрету мағынасыз — адамның онда жүргізетін ештеңесі жоқ. Енгізу бетін қараңыз, ал оқытуды келесі қадам ретінде, іске қосқаннан кейін бірден жоспарлаймыз.
Менеджерлер жүйеге көшуге қарсылық білдіреді. Курс көмектесе ме?+−
Көбіне қарсылықты жүйе емес, түсініксіздік тудырады: алғашқы апталарда онда жұмыс істеу шынымен баяуырақ, ал пайдасы кейінірек көрінеді. Сабақта адам бұрын жоғалтып алатын клиентін тапсырманың өзі еске салатынын көреді, сөйтіп жүйенің қажеттілігі туралы дау әдетте өзінен-өзі тоқтайды. Біз командаңызға қысым жасамаймыз және онымен дауласпаймыз — жұмыстың ертең оларда қалай көрінетінін көрсетеміз.
Тек басшыны ғана оқытуға бола ма?+−
Иә. Басшыға арналған бағдарлама бөлек: воронканы оқу, менеджерлер жұмысын есептер арқылы талдау, мерзімі өткен тапсырмалар мен тоқтап қалған мәмілелерді бақылау. Оны бөлім сабақтарынан бөлек те алады.
Сабақтар басталғанға дейін бізден не керек?+−
amoCRM аккаунтыңызға қолжетімділік — оның қалай құрылғанын қарап шығуымыз үшін, және команданың уақыты: сабақтар нұсқаулық жіберу арқылы емес, жанды форматта өтеді. Қалғанының бәрін — бағдарламаны және топтардың кезегін — біз ұсынамыз.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.