Обучение amoCRM для отдела продаж
Учим ваших менеджеров работать в системе каждый день, а руководителя — читать воронку и разбирать работу отдела по отчётам, а не по ощущениям. Занятия ведём на ваших реальных сделках. Алматы, Астана, Шымкент, Караганда и вся страна.
Настроенная система сама по себе продажи не поднимает
Поднимает их команда, которая умеет в ней работать. Поэтому обучение — не дополнение к внедрению, а часть запуска: без него аккаунт остаётся дорогой записной книжкой, в которую заглядывают по настроению.
Сотрудник сопротивляется не системе, а непонятному
Первые недели после запуска — самый частый момент, когда внедрение проваливается. Не потому, что система плохая, а потому, что в ней пока медленнее: то, что раньше делалось за минуту в мессенджере, теперь требует зайти, найти, заполнить. Человек видит замедление сразу, а выигрыш — через месяц, и естественно возвращается к тому, что работает быстрее уже сегодня.
Обучение снимает ровно это. Когда менеджер понимает, зачем этап называется так, а не иначе, и видит, что задача сама напомнит ему о клиенте, которого он раньше терял, спор о необходимости системы заканчивается сам. Мы не уговариваем и не давим — показываем работу так, как она будет выглядеть у него завтра.
Поэтому обучение лучше проводить не «когда-нибудь потом», а сразу после настройки, пока команда ещё не успела построить обходные пути в таблицах и переписках.
Обучение менеджеров работе в CRM и отдельно — руководителя
Программы разные, потому что задачи разные: менеджер работает в системе руками, руководитель читает её результат. Обе группы учим на вашем аккаунте и ваших сделках.
Ставим рабочие привычки, а не показываем кнопки
Экскурсия по интерфейсу заканчивается вместе с занятием. Привычка остаётся. Поэтому разбираем не «где что нажать», а как выглядит нормальный рабочий день в системе.
- Вести сделку по этапам: что должно произойти, чтобы она сдвинулась дальше
- Не терять задачи: у каждой сделки есть следующий шаг и срок
- Писать клиенту из системы, а не из личного телефона — переписка остаётся в компании
- Заполнять карточку так, чтобы коллега мог продолжить работу без расспросов
- Разбирать типовые ситуации: клиент пропал, вернулся через полгода, передали другому менеджеру
Учим читать воронку и разбирать работу по отчётам
Управлять по ощущениям можно, пока продавцов двое. Дальше нужны цифры и умение задавать по ним точные вопросы — этому и учим.
- Читать воронку: сколько сделок на каждом этапе и сколько доходит до оплаты
- Видеть, где встают сделки, и отличать проблему процесса от проблемы сотрудника
- Разбирать работу менеджеров по отчётам — по фактам системы, а не по впечатлению
- Находить просроченные задачи и сделки без следующего шага до того, как клиент уйдёт
- Понимать, какие настройки стоит поправить, когда процесс продаж изменится
Что входит в курс по amoCRM
Состав собираем под вашу настройку: если телефонии у вас нет, занятия про звонки в программе не будет. Ниже — темы, из которых обычно складывается курс CRM для отдела продаж.
Основа работы
- Из чего состоит система: сделки, контакты, компании, задачи
- Как устроена ваша воронка и что означает каждый её этап
- Карточка сделки: какие поля обязательны и почему именно они
- Рабочий день менеджера от входящей заявки до оплаты
Общение с клиентом
- Переписка из системы: мессенджеры и почта в карточке сделки
- Звонки из карточки и что делать с пропущенным
- История общения: как ей пользоваться, когда клиент вернулся
- Передача клиента другому менеджеру без потери договорённостей
Задачи и автоматизация
- Задачи и сроки: почему сделка без следующего шага — потерянная сделка
- Что система делает за менеджера, а что он делает сам
- Уведомления и напоминания: как не утонуть в них
- Типовые ошибки первых недель и как их не повторять
Для руководителя
- Отчёты по воронке: на что смотреть в первую очередь
- Разбор работы отдела по данным системы
- Контроль просроченных задач и зависших сделок
- Как ставить план и следить за его выполнением в системе
Порядок и состав тем подбираем под вашу настройку и под уровень команды. Что именно войдёт в курс, согласуем до первого занятия.
Как проходят занятия
Онлайн с демонстрацией экрана, на вашем аккаунте и ваших сделках. Учебных примеров не используем: человек должен узнать свою работу, а не чужую.
Сколько стоит обучение
Цена одна для менеджеров и для руководителя, для онлайн-занятий и для очных в Алматы. Скрытых доплат за подготовку программы или за разбор ваших сделок нет.
От чего зависит число часов
- Размер командыДвух менеджеров учат иначе, чем отдел из пятнадцати с двумя сменами: в большой группе больше вопросов и разбор идёт дольше.
- Глубина настройки системыОдна простая воронка разбирается быстрее, чем несколько направлений с автоматизацией, телефонией и мессенджерами.
- Состав группЗанятие для руководителя идёт отдельно от занятий отдела — это разные программы и разное время.
Точное число часов определяем после разговора: смотрим, как собран ваш аккаунт и сколько человек в нём работает, и называем состав курса до начала занятий, а не по факту.
Когда обучение нужно в первую очередь
Курс берут не только сразу после запуска. Вот ситуации, в которых он окупается быстрее всего.
Обучение работе в amoCRM по всему Казахстану
Офис в Алматы, учим команды по всей стране. Занятия проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому город на программу и на цену часа не влияет.
Учим команды и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
Сколько стоит обучение amoCRM?+−
15 000 ₸ за один академический час. Цена одинаковая для занятий с менеджерами и с руководителем, для онлайн и для очного формата в Алматы. Число часов зависит от размера команды и глубины настройки системы — его определяем после разговора и называем до начала занятий.
Сколько часов нужно нашей команде?+−
Назвать число, не посмотрев на аккаунт и не узнав, сколько человек в нём работает, было бы гаданием. Отдел из двух менеджеров с одной простой воронкой и отдел из пятнадцати с несколькими направлениями, телефонией и автоматизацией требуют разного времени. Мы смотрим на вашу настройку и предлагаем состав курса, который вы утверждаете до старта.
Чем это лучше бесплатных видеоуроков?+−
Видеоуроки показывают систему в том виде, в каком её задумал разработчик. У вас она настроена под ваш процесс: свои этапы, свои поля, свои правила. Мы ведём занятия на вашем аккаунте и разбираем ваши реальные сделки, поэтому человек уходит с занятия не с общим представлением, а с готовым порядком действий на завтра.
Обучение проходит онлайн или очно?+−
Обычно онлайн — созвоном с демонстрацией экрана. Так удобнее собрать команду, в том числе сотрудников из разных городов, и так работает большинство наших клиентов. В Алматы возможно очно, если команда сидит в одном месте.
Нужно ли обучение, если внедрение делали вы?+−
Обучение входит в проект внедрения как отдельный этап. Эта страница — про случаи, когда курс нужен сам по себе: система уже работает, но пришли новые сотрудники, отдел вырос, настройку серьёзно перестроили или команда так и не перешла в систему.
У нас ещё нет amoCRM. С чего начать?+−
С настройки системы под ваш процесс продаж: учить работать в пустом аккаунте бессмысленно — человеку нечего в нём вести. Посмотрите страницу внедрения, а обучение поставим следующим шагом, сразу после запуска.
Менеджеры сопротивляются переходу в систему. Поможет ли курс?+−
Чаще всего сопротивление вызывает не система, а непонятное: в первые недели работать в ней действительно медленнее, а выигрыш виден позже. На занятии человек видит, что задача сама напомнит ему о клиенте, которого он раньше терял, и спор о необходимости системы обычно заканчивается сам. Мы не давим и не спорим с вашей командой — показываем работу так, как она будет выглядеть у неё завтра.
Можно ли обучить только руководителя?+−
Да. Программа для руководителя отдельная: чтение воронки, разбор работы менеджеров по отчётам, контроль просроченных задач и зависших сделок. Её берут и отдельно от занятий с отделом.
Что нужно от нас до начала занятий?+−
Доступ к вашему аккаунту amoCRM, чтобы мы посмотрели, как он собран, и время команды: занятия идут вживую, а не рассылкой инструкции. Всё остальное — программу и порядок групп — предлагаем мы.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.