CRM для сервисного центра
CRM для сервисного центра ведёт заказ от приёмки до выдачи и сама сообщает клиенту, на каком этапе его техника. Настраиваем amoCRM для мастерских и сервисов в Алматы, Астане, Караганде и других городах Казахстана.
Что съедает время приёмщика
Мастерская редко теряет клиента на цене. Она теряет его на молчании: человек отдал технику и не понимает, что с ней происходит.
«Когда будет готово?» по десять раз в день
Клиент звонит, приёмщик идёт к мастеру, мастер ищет аппарат на полке. На один короткий вопрос уходит несколько минут троих людей, и так весь день — а входящие от новых клиентов в это время остаются без ответа.
Квитанции на бумаге, номер ищут в журнале
Заказ существует как строчка в тетради и корешок квитанции. Чтобы понять, что уже делали с этим аппаратом полгода назад, надо перелистать журнал — и обычно проще не искать, а спросить у мастера, если он ещё работает.
Починили, но клиенту не сообщили
Ремонт закончен, техника лежит на полке готовых, а человек об этом не знает. Полки забиваются, деньги за работу не приходят, и через две недели начинается разговор про «вы мне не звонили».
Смету согласовывают на словах
После диагностики цену называют по телефону, а фиксируют в лучшем случае в мессенджере приёмщика. Когда клиент приходит забирать, сумма в чеке и сумма в его памяти расходятся — и спорить нечем.
Что меняется в сервисе
Собираем воронку вокруг заказа на ремонт: у каждой единицы техники своя карточка, свой этап и своя история.
Как идёт заказ на ремонт
Пять этапов, каждый из которых можно назвать вслух клиенту. Ровно на этих переходах и уходят сообщения о статусе.
- 1
Приём в ремонт
Техника принята, в карточке записаны модель, комплектность и жалоба клиента. Человек получает номер заказа.
- 2
Диагностика
Мастер определяет неисправность и состав работ. Результат остаётся в карточке, а не в голове.
- 3
Согласование стоимости
Смета уходит клиенту, ответ фиксируется. Отказ от ремонта — тоже этап, а не пропавший заказ.
- 4
Ремонт
Работы идут, запчасти записываются в карточку, срок виден руководителю. Задержка подсвечивается, а не всплывает при выдаче.
- 5
Выдача
Клиент получает сообщение о готовности, забирает технику, в карточке остаются работы и срок гарантии.
Если сервис работает и с юридическими лицами, договорные заказы обычно ведём отдельной веткой: там появляются акты, отсрочка оплаты и свой согласующий со стороны клиента.
Что подключаем сервисному центру
Сервису нужен не весь список интеграций, а те, что закрывают приёмку, оплату ремонта и связь с клиентом.
Как мы внедряем CRM для сервисного центра
Сроки одни для всех проектов и считаются от передачи доступов, а не от подписания договора.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
На разборе просим показать журнал приёмки и бланк квитанции: из них видно, какие поля обязательны и на каком этапе клиенту действительно нужно сообщение.
Внедряем amoCRM по всему Казахстану
Офис в Алматы, работаем со всей страной. Разбор процессов, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
Как в системе вести учёт заявок в сервисном центре?+−
Каждая принятая единица техники — отдельная сделка со своим номером, этапом и историей. В карточке лежат жалоба клиента, результат диагностики, состав работ и переписка. Найти заказ можно по номеру, телефону клиента или модели.
Клиент будет получать сообщения о готовности?+−
Да. Сообщение уходит при переходе заказа на нужный этап — например, «продиагностировали» и «готово к выдаче». Какие именно этапы озвучивать клиенту, решаете вы: лишние уведомления раздражают не меньше молчания.
У нас несколько точек приёма. Будут ли они видны отдельно?+−
Да. Точки разводятся по правам и отчётам: приёмщик работает со своими заказами, руководитель видит все и может сравнить загрузку и сроки по точкам.
Как быть с гарантийными обращениями?+−
Повторное обращение по той же технике связывается с прежним заказом. В карточке видно, что делали, когда и какой срок гарантии — этого хватает, чтобы решить спор без поисков по журналу.
Мы в Караганде. Нужно ли приезжать в Алматы?+−
Нет. Разбор процессов, настройка и обучение приёмщиков проходят онлайн с показом экрана. Так мы работаем с сервисами в Астане, Караганде, Шымкенте и Актобе.
Смотрите также
Соседние страницы: о самой работе и о ценах на лицензии.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.