CRM для салона красоты
CRM для салона красоты держит в одном окне запись, переписку из Instagram и WhatsApp и историю визитов каждого клиента. Настраиваем amoCRM для салонов, барбершопов и студий в Алматы, Астане, Шымкенте и других городах Казахстана.
Как устроена запись в салоне до системы
Четыре ситуации, которые администратор узнаёт с первой строки. Ни одна из них не про плохих сотрудников — просто расписание и переписка живут в разных местах.
Запись в тетради у стойки
Расписание существует в одном экземпляре и лежит на ресепшене. Администратор заболел — никто не скажет, кто записан на завтра и на какое время. Переносы и отмены правятся ручкой поверх, и к вечеру в клетке три зачёркнутых имени.
Клиент написал в Instagram и не дождался ответа
Сообщения приходят в директ, в WhatsApp и на личный телефон мастера. Человек спрашивает про свободное время вечером, отвечают ему утром — он уже записался в салон через дорогу.
О повторном визите вспоминают поздно
Окрашивание и коррекция повторяются с понятным интервалом, но никто не считает недели вручную. Клиент выпадает тихо: он не жаловался и не уходил со скандалом, просто в следующий раз пошёл туда, где ему написали первыми.
Не видно, кто из мастеров держит клиента
Выручку по мастерам сводят в конце месяца в таблице, и она отвечает только на вопрос «сколько». Кто из мастеров возвращает клиента на второй и третий визит, а к кому приходят один раз, из этой таблицы не узнать.
Что меняется в работе салона
Настраиваем систему под приём записи и под возврат клиентов — две вещи, на которых салон зарабатывает больше всего.
Как выглядит путь клиента салона
Пять этапов — от первого сообщения до повторного визита. Названия оставляем те, которыми пользуется администратор, а не учебник по продажам.
- 1
Обращение
Написали в директ, в WhatsApp или позвонили. Обращение попадает в систему с источником и не теряется между вкладками.
- 2
Запись
Выбрали услугу, мастера и время. В карточке фиксируется, на что и к кому записан человек.
- 3
Подтверждение
Накануне уходит напоминание. Клиент подтверждает или переносит — кресло не простаивает впустую.
- 4
Визит
После процедуры в карточке остаётся, что делали и на какую сумму. Отсюда же считается срок следующего визита.
- 5
Повторный визит
Когда подходит срок, задача написать клиенту появляется у администратора сама, а не по памяти.
Воронка собирается под ваш салон: у студии маникюра этапов будет меньше, у салона с косметологией — отдельная ветка на консультацию и курс процедур.
Что подключаем салону
Берём только то, через что к вам действительно приходят: остальное лишь усложняет работу администратора.
Как мы внедряем CRM для салона красоты
Сроки одни для всех проектов и считаются от передачи доступов, а не от подписания договора.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
На разборе смотрим ваше расписание и переписку за последнюю неделю: по ним сразу видно, где теряются записи и какие услуги стоит вести отдельной веткой воронки.
Внедряем amoCRM по всему Казахстану
Офис в Алматы, работаем со всей страной. Разбор процессов, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
Чем CRM отличается от программы для записи клиентов в салон?+−
Программа записи отвечает на вопрос «кто и когда придёт». CRM отвечает ещё на два: откуда клиент пришёл и вернётся ли он. Переписка, история процедур, напоминания и повторные визиты живут в одной карточке, поэтому администратор не сверяет три источника.
У нас один салон и три мастера. Не слишком ли это сложно для нас?+−
Нет, минимального размера у проекта нет. Для небольшого салона мы собираем короткую воронку и оставляем только то, чем администратор пользуется каждый день: приём сообщений, запись, напоминание и возврат клиента.
Сообщения из Instagram будут приходить в систему?+−
Да, директ подключается вместе с WhatsApp. Переписка попадает в карточку клиента, отвечать можно из того же окна, и история остаётся в салоне, а не в личном аккаунте сотрудника.
Можно ли напоминать клиенту о записи автоматически?+−
Да. Напоминание уходит накануне визита, а после процедуры система через заданный срок ставит администратору задачу пригласить клиента снова. Сроки задаются отдельно для каждой услуги.
Мы работаем в Астане, а вы в Алматы. Как будет проходить внедрение?+−
Разбор, настройка и обучение проходят онлайн, созвонами с показом экрана. Так мы работаем с салонами в Астане, Шымкенте, Караганде и Актобе — расстояние на сроки не влияет.
Что будет с базой клиентов, если администратор уволится?+−
База остаётся в системе и принадлежит салону. Права настраиваются так, что сотрудник видит нужное для работы, но не может выгрузить контакты целиком.
Сколько стоит внедрение для салона?+−
Стоимость складывается из лицензии amoCRM и работ по настройке, а состав работ зависит от того, сколько каналов подключаем и нужно ли обучение. Цены лицензий собраны на странице тарифов, сумму по работам называет менеджер после разбора.
Смотрите также
Что почитать дальше, если вопрос уже не в отрасли, а в самой работе.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.