Политика конфиденциальности

Оператором персональных данных является ТОО «MEGABITE-CRM», БИН 250840007908, юридический адрес: Казахстан, г. Алматы, р-он. Алатауский, ул. Торебек Османов, дом 72.. Далее по тексту — «мы», «компания», «оператор».

Политика действует для сайта mcrm.kz, всех его страниц и форм, а также для обращений, которые приходят к нам с сайта в мессенджеры и по телефону.

Мы работаем по праву Республики Казахстан — прежде всего по Закону «О персональных данных и их защите». Если какое-то положение политики разойдётся с законом, применяться будет закон, а политику мы поправим.

Персональные данные — это сведения, по которым можно определить конкретного человека: имя, номер телефона, адрес электронной почты и подобное. Обезличенные данные, по которым человека определить нельзя, персональными не считаются.

Данные, которые вы сообщаете сами. Это имя, номер телефона, адрес электронной почты, название компании и текст вашего вопроса — всё, что вы вводите в форму обратной связи на сайте или пишете нам в мессенджер и по почте. Мы не просим больше, чем нужно, чтобы перезвонить и ответить по делу.

Данные переписки. Если вы пишете нам в мессенджер, у нас сохраняется история сообщений и тот номер или профиль, с которого вы обратились. То же касается писем на нашу почту.

Технические данные. При посещении сайта автоматически сохраняются IP-адрес, тип устройства, тип и язык браузера, операционная система, дата и время визита, страницы, которые вы открыли, действия на них — прокрутка, клики, движения мыши, — и адрес источника перехода. Эти сведения собираются файлами cookie и системами веб-аналитики, которые перечислены в разделе «Cookie и аналитика».

Мы не собираем на сайте данные особых категорий — о здоровье, происхождении, религиозных или политических взглядах — и не просим сообщать нам платёжные реквизиты через формы сайта.

Мы не собираем сведения о детях осознанно. Сайт адресован представителям компаний и предпринимателям.

Основание — ваше согласие, которое вы даёте, отправляя форму на сайте или обращаясь к нам сами. Отдельные операции мы проводим на основании заключённого договора и требований законодательства о бухгалтерском и налоговом учёте.

Цели ограничены нашей работой: ответить на обращение и перезвонить; подготовить коммерческое предложение и расчёт; заключить и исполнить договор на внедрение, настройку или сопровождение amoCRM; оформить лицензию и передать вам закрывающие документы; оказать техническую поддержку после запуска.

Мы используем данные и для того, чтобы понимать, как работает сайт: какие страницы читают, откуда приходят посетители, где форма остаётся незаполненной. Для этого достаточно обезличенной статистики.

Мы не продаём и не сдаём в аренду базы контактов и не рассылаем рекламу тем, кто её не запрашивал.

Отправляя форму на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой и согласны на сбор и обработку указанных в форме данных ради перечисленных выше целей. Согласие даётся добровольно: заполнять форму никто не обязан, связаться с нами можно по телефону.

Согласие можно отозвать в любой момент — письмом на info-amocrm@mcrm.kz с того адреса, который вы нам оставляли, либо иным способом, позволяющим нам убедиться, что обращение исходит от вас.

После отзыва мы прекращаем обработку и удаляем данные, кроме тех сведений, которые обязаны хранить по закону — например, документов по исполненному договору.

Отзыв согласия не делает незаконной обработку, которая шла до этого момента.

Мы передаём данные только тем, без кого не сможем оказать услугу, и только в объёме, который для этого нужен. Ниже — честный перечень таких получателей.

Вендор amoCRM — правообладатель системы, в которой мы ведём обращения и сделки. Ваша заявка попадает в аккаунт CRM, и это неизбежная часть нашей работы.

Сервисы веб-аналитики и рекламы — Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС»), Google Analytics 4 и Google Ads (Google), пиксель Meta (Meta Platforms) — получают технические данные о посещении сайта: IP-адрес, характеристики устройства и браузера, открытые страницы, источник перехода и действия на странице. Что именно собирает каждый из них, описано в разделе «Cookie и аналитика».

Чтобы измерять эффективность рекламы и не показывать лишнюю рекламу уже знакомым нам людям, мы передаём Google Ads номер телефона и адрес электронной почты в зашифрованном виде (необратимое хеширование SHA-256). Google сопоставляет их со своими пользователями и не получает сами номера и адреса. Отказаться можно, написав нам на info-amocrm@mcrm.kz, — мы исключим ваши данные из передачи.

Оператор телефонии — обрабатывает ваш номер, когда вы звоните нам или мы звоним вам, и хранит запись разговора, если она ведётся.

Обслуживающий банк и платёжные организации — получают сведения, необходимые для выставления счёта и проведения оплаты по договору.

Государственные органы — в случаях и объёме, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан, по мотивированному запросу.

Мы требуем от получателей соблюдать конфиденциальность и использовать данные только для той цели, ради которой они переданы. Часть перечисленных сервисов работает на серверах за пределами Казахстана — трансграничная передача происходит на условиях, установленных законом.

Данные хранятся столько, сколько нужно для цели, ради которой они собраны.

Обращения, по которым не последовало договора, мы держим, пока диалог с вами имеет смысл, и удаляем, когда он завершён или когда вы отзываете согласие.

Данные клиентов по действующим договорам мы храним весь срок работы и после его окончания — в течение периодов, установленных законодательством о бухгалтерском учёте, налогах и архивном деле.

Технические данные и статистика посещений хранятся в обезличенном виде и сроками, установленными настройками используемых сервисов аналитики.

Конкретные сроки хранения по каждому виду данных закреплены нашими внутренними правилами и предоставляются по запросу.

Вы вправе узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их состав; потребовать исправить неточные или устаревшие сведения; потребовать удалить данные или заблокировать их обработку; отозвать согласие; узнать, кому мы передавали ваши данные; обжаловать наши действия в уполномоченном органе по защите персональных данных или в суде.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на info-amocrm@mcrm.kz. В письме укажите, что именно вы просите сделать, и те данные, по которым мы сможем вас найти в своих записях: имя, номер телефона или адрес почты, которые вы нам оставляли.

Если удобнее говорить голосом — позвоните по номеру +7 (707) 154-48-91, и мы объясним, как оформить обращение.

Мы отвечаем на такие обращения в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Если мы не можем выполнить требование — например, закон обязывает нас хранить документы, — мы объясним причину, а не промолчим.

Доступ к обращениям и клиентской базе есть только у сотрудников, которым он нужен по работе, и он разграничен по ролям. Сотрудники предупреждены об ответственности за разглашение.

Сайт работает по защищённому соединению, а служебные системы — под учётными записями с паролями и ограниченными правами.

Мы делаем резервные копии, ведём журналы доступа и пересматриваем права сотрудников при изменении их обязанностей.

Абсолютной защиты в интернете не существует, и обещать её было бы нечестно. Если произойдёт утечка, затрагивающая ваши данные, мы уведомим вас и уполномоченный орган в порядке, предусмотренном законом.

Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Часть из них нужна для работы страниц, часть — чтобы считать посещения и понимать, какие материалы читают.

Мы используем cookie и системы веб-аналитики, чтобы видеть обезличенную статистику: сколько человек пришло, с каких источников, какие страницы открывали. Мы не пытаемся с их помощью установить личность посетителя.

На сайте установлен тег Google Ads: он сохраняет рекламные cookie и помогает нам измерять эффективность рекламы — например, сколько человек после объявления написали нам в WhatsApp или позвонили.

Яндекс.Метрика — сервис веб-аналитики ООО «ЯНДЕКС». Счётчик сохраняет свои cookie и получает обезличенные данные о визите: IP-адрес, тип устройства, браузер и операционную систему, открытые страницы, источник перехода и время на сайте. На счётчике включён Вебвизор: он записывает действия на странице — прокрутку, движения мыши и клики, — и по этим записям Метрика строит карту кликов, карту скроллинга и аналитику форм: какие поля заполняют и на каком останавливаются. Так мы видим, какие места страницы непонятны.

Google Analytics 4 — сервис веб-аналитики Google. Он сохраняет свои cookie и получает обезличенные данные о визите — IP-адрес, тип устройства, браузер, открытые страницы и источник перехода, — чтобы показать нам статистику посещений: сколько человек пришло, откуда и какие страницы открывали.

Пиксель Meta — инструмент рекламы Meta Platforms (Facebook и Instagram). Он сохраняет свои cookie и передаёт Meta технические данные о визите — IP-адрес, характеристики браузера и устройства, открытые страницы и факт нажатия кнопки WhatsApp или телефона, — чтобы мы видели, сколько человек пришло с рекламы в Facebook и Instagram и написали нам, и могли показывать рекламу тем, кто уже был на сайте. Ваше имя, номер телефона и текст переписки пиксель не получает.

Отказаться от сбора этих данных можно так: запретить cookie в настройках браузера или удалить уже сохранённые; включить в браузере блокировщик рекламы и трекеров — он не даст счётчикам загрузиться; для Google Analytics — установить официальное дополнение браузера для отключения Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout); для рекламы Meta — в «Центре аккаунтов» Facebook или Instagram отключить использование ваших действий на других сайтах для показа рекламы. Сайт продолжит работать, но часть удобств может пропасть.

Яндекс, Google и Meta обрабатывают полученные данные по собственным правилам, опубликованным на их сайтах, в том числе на серверах за пределами Республики Казахстан.

Мы можем менять эту политику: меняются законы, сервисы и наши процессы. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице, а дата редакции указана в её начале.

Существенные изменения мы отмечаем новой датой. Продолжая пользоваться сайтом после публикации новой редакции, вы соглашаетесь с ней.

Прежние редакции мы сохраняем и можем предоставить по запросу.

Оператор: ТОО «MEGABITE-CRM», БИН 250840007908.

Адрес: Казахстан, г. Алматы, р-он. Алатауский, ул. Торебек Османов, дом 72..

Электронная почта: info-amocrm@mcrm.kz. Телефон: +7 (707) 154-48-91.

По любым вопросам об обработке персональных данных — включая доступ, исправление, удаление и отзыв согласия — пишите на указанную почту. Это самый быстрый способ: письмо попадает сразу тому, кто может решить вопрос.