CRM для онлайн-школы
CRM для онлайн-школы собирает заявки с рекламы и лендингов в одну воронку, доводит ученика от записи на вебинар до оплаты и до первого занятия. Настраиваем amoCRM для школ и учебных центров в Алматы, Астане и по всему Казахстану.
Где школа теряет учеников
Потери у школы редко видны сразу: деньги пришли, отчёт по рекламе сходится, а группа доучивается наполовину.
Оплатил и не начал учиться
Человек внёс деньги на волне вебинара, а через неделю не зашёл ни на одно занятие. Никто этого не заметил: платёж прошёл, менеджер закрыл сделку. Возврат и отзыв приходят уже потом, и стоят дороже, чем звонок на третий день.
Заявки живут в трёх кабинетах
Формы на лендинге, переписка в Instagram, регистрации на вебинар и звонки — четыре разных места. Сколько человек пришло с одного объявления и сколько из них купило, приходится считать вручную, поэтому обычно не считают вовсе.
Вебинар прошёл — с дошедшими никто не поговорил
Часть зарегистрировавшихся не пришла, часть досмотрела до конца и не купила. Эти две группы требуют разных разговоров, но в общем списке рассылки они неотличимы друг от друга.
Рассрочка и вторая часть оплаты
Первый платёж внесён, о втором вспоминают, когда просрочка уже случилась. Напоминания уходят вручную и не всем, потому что список платежей ведётся отдельно от списка учеников.
Что меняется в работе школы
Воронка строится так, чтобы её вторая половина — после оплаты — была видна не хуже первой.
Путь ученика от рекламы до второго курса
Шесть этапов. Две последние ступени — те, которых обычно нет ни в одной таблице, и именно они дают школе повторные деньги.
- 1
Регистрация на вебинар
Человек оставил контакты на лендинге. Приглашение и напоминание об эфире уходят автоматически.
- 2
Заявка
После эфира или с рекламы появляется интерес к курсу. Менеджер видит, что человек смотрел и откуда пришёл.
- 3
Оплата
Ссылка на оплату из карточки, подтверждение возвращается в сделку. Для рассрочки фиксируется график платежей.
- 4
Старт обучения
Проверяем, что ученик получил доступ и зашёл на первое занятие. Не зашёл — задача связаться, а не тишина.
- 5
Обучение
Видно, кто из потока выпал и с кем нужно поговорить до того, как он попросит вернуть деньги.
- 6
Следующий курс
Выпускникам предлагается продолжение — отдельной работой, а не общей рассылкой по всей базе.
Для офлайн-центра и для школы с групповыми потоками воронка собирается по-разному: в первом случае добавляется пробное занятие, во втором — набор группы к дате старта.
Что подключаем онлайн-школе
Школе важнее всего связка «реклама — заявка — оплата»: без неё нельзя понять, какой курс и какой канал окупаются.
Как мы внедряем CRM для онлайн-школы
Сроки одни для всех проектов и считаются от передачи доступов, а не от подписания договора.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
На разборе смотрим путь от объявления до первого занятия целиком: чаще всего оказывается, что чинить нужно не приём заявок, а участок между оплатой и стартом обучения.
Внедряем amoCRM по всему Казахстану
Офис в Алматы, работаем со всей страной. Разбор процессов, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Атырау, Костанай, Семей.
Частые вопросы
Чем CRM отличается от платформы, на которой лежат наши курсы?+−
Платформа отвечает за обучение: уроки, доступы, домашние задания. CRM отвечает за продажи и за то, чтобы оплативший дошёл до первого занятия. Это разные системы, и их обычно связывают, а не заменяют одну другой.
Будут ли заявки с лендингов попадать в систему автоматически?+−
Да. Формы подключаются к воронке, заявка приходит с источником и рекламной меткой. Так видно, сколько учеников дал каждый лендинг и каждое объявление, а не только сколько было кликов.
Как система помогает с записью на вебинар?+−
Регистрация создаёт сделку, приглашение и напоминание уходят сами. После эфира зарегистрировавшиеся делятся на пришедших и не пришедших — работа с этими группами строится по-разному.
Можно ли принимать оплату за курс прямо из системы?+−
Да, ссылка на оплату отправляется из карточки, а подтверждение возвращается в сделку. Для рассрочки в карточке фиксируется график платежей и напоминание о следующем взносе.
Как отследить, что ученик начал учиться после оплаты?+−
Мы не закрываем сделку на оплате. После неё идёт этап старта обучения с задачей проверить, получил ли человек доступ и зашёл ли на занятие. Если нет — менеджер связывается, пока дело не дошло до возврата.
У нас офлайн-центр в Алматы, а не онлайн-школа. Подойдёт?+−
Да, схема близкая, но воронка другая: вместо вебинара — пробное занятие, вместо доступа к платформе — расписание группы. Собираем под ваш формат на этапе разбора.
Смотрите также
Дальше — про состав работ, цены и соседние отрасли.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.