Сұлулық салонына арналған CRM
Сұлулық салонына арналған CRM жазылуды, Instagram мен WhatsApp-тағы хат алмасуды және әр клиенттің келу тарихын бір терезеде ұстайды. amoCRM-ді Алматы, Астана, Шымкент және Қазақстанның басқа қалаларындағы салондарға, барбершоптар мен студияларға баптаймыз.
Жүйеге дейін салонда жазылу қалай жүреді
Әкімші бірінші жолдан-ақ танитын төрт жағдай. Бірде-біреуі нашар қызметкерлер туралы емес — жай ғана кесте мен хат алмасу әртүрлі жерде тұрады.
Жазылу — ресепшендегі дәптерде
Кесте бір ғана данада бар және ресепшенде жатыр. Әкімші ауырып қалса, ертеңге кім, қай уақытқа жазылғанын ешкім айта алмайды. Ауыстыру мен бас тартуды үстінен қаламмен түзетеді, кешке қарай бір торда үш сызылған есім тұрады.
Клиент Instagram-ға жазып, жауап күте алмады
Хабарламалар директке, WhatsApp-қа және шебердің жеке телефонына келеді. Адам кешкі бос уақытты сұрайды, оған таңертең жауап береді — ол әлдеқашан жолдың арғы бетіндегі салонға жазылып қойған.
Қайта келу туралы кеш еске алады
Шаш бояу мен түзету белгілі бір аралықпен қайталанады, бірақ апталарды ешкім қолмен санамайды. Клиент үнсіз түсіп қалады: ол шағымданған да, жанжалмен кеткен де жоқ, жай ғана келесі жолы өзіне бірінші жазған жерге барды.
Клиентті қай шебер ұстап тұрғаны көрінбейді
Шеберлер бойынша түсімді ай соңында электрондық кестеге жинақтайды, ол тек «қанша» деген сұраққа жауап береді. Қай шебер клиентті екінші және үшінші рет қайтарады, ал кімге бір-ақ рет келеді — бұл кестеден білу мүмкін емес.
Салон жұмысында не өзгереді
Жүйені жазылуды қабылдауға және клиенттерді қайтаруға баптаймыз — салон ең көп табыс табатын екі нәрсе осы.
Салон клиентінің жолы қандай
Бес кезең — бірінші хабарламадан қайта келуге дейін. Атауларды сату оқулығындағыдай емес, әкімші қолданатындай қалдырамыз.
- 1
Өтініш
Директке, WhatsApp-қа жазды немесе қоңырау шалды. Өтініш жүйеге дереккөзімен түседі және қойындылар арасында жоғалмайды.
- 2
Жазылу
Қызметті, шеберді және уақытты таңдады. Карточкада адамның неге және кімге жазылғаны тіркеледі.
- 3
Растау
Алдыңғы күні еске салу жіберіледі. Клиент растайды немесе ауыстырады — кресло бос тұрмайды.
- 4
Келу
Процедурадан кейін карточкада не жасалғаны және қандай сомаға екені қалады. Келесі келу мерзімі де осыдан есептеледі.
- 5
Қайта келу
Мерзім келгенде клиентке жазу тапсырмасы әкімшіде өздігінен пайда болады, есте сақтап жүрудің қажеті жоқ.
Воронка сіздің салоныңызға қарай құрылады: маникюр студиясында кезеңдер азырақ болады, косметологиясы бар салонда — кеңес пен процедуралар курсына арналған жеке тармақ.
Салонға не қосамыз
Клиенттер сізге шынымен келетін арналарды ғана аламыз: қалғаны әкімшінің жұмысын қиындатады ғана.
Сұлулық салонына арналған CRM-ді қалай енгіземіз
Мерзімдер барлық жобаға бірдей және шартқа қол қойған күннен емес, қолжетімділікті берген сәттен бастап есептеледі.
- 1
Аудит және стратегия
Мәмілеңіз қазір қалай жүретінін талдаймыз: өтінім қайдан келеді, оны кім алады, қай жерде тоқтап қалады. Болашақ воронканың сызбасын жасаймыз.
2–5 жұмыс күні - 2
Баптау және интеграция
Аккаунтты жинаймыз: воронкалар, өрістер, құқықтар, автоматты тапсырмалар. Мессенджерлерді, телефонияны және сайтты қосамыз.
5–15 жұмыс күні - 3
Оқыту және қолдау
Сату бөлімін жүйеде жұмыс істеуге үйретеміз және команда үйреніп кеткенше қасында боламыз.
2–5 жұмыс күні
Талдау кезінде соңғы аптадағы кестеңіз бен хат алмасуыңызды қараймыз: солардан жазылулардың қай жерде жоғалатыны және қай қызметтерді воронканың жеке тармағымен жүргізген жөн екені бірден көрінеді.
amoCRM-ді бүкіл Қазақстан бойынша енгіземіз
Кеңсеміз Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Процестерді талдау, баптау және оқыту онлайн өтеді — экранды көрсете отырып қоңырау арқылы, сондықтан қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
CRM салонға клиенттерді жазуға арналған бағдарламадан немен ерекшеленеді?+−
Жазылу бағдарламасы «кім және қашан келеді» деген сұраққа жауап береді. CRM тағы екі сұраққа жауап береді: клиент қайдан келді және ол қайта орала ма. Хат алмасу, процедуралар тарихы, еске салулар мен қайта келулер бір карточкада тұрады, сондықтан әкімші үш дереккөзді салыстырып отырмайды.
Бізде бір салон және үш шебер. Бұл бізге тым күрделі емес пе?+−
Жоқ, жобаның ең аз көлемі деген жоқ. Шағын салонға қысқа воронка құрамыз да, әкімші күн сайын қолданатынын ғана қалдырамыз: хабарламаларды қабылдау, жазылу, еске салу және клиентті қайтару.
Instagram хабарламалары жүйеге келе ме?+−
Иә, директ WhatsApp-пен бірге қосылады. Хат алмасу клиент карточкасына түседі, сол терезеден жауап беруге болады, ал тарих қызметкердің жеке аккаунтында емес, салонда қалады.
Клиентке жазылу туралы автоматты түрде еске салуға бола ма?+−
Иә. Еске салу келудің алдыңғы күні жіберіледі, ал процедурадан кейін жүйе белгіленген мерзім өткенде әкімшіге клиентті қайта шақыру тапсырмасын қояды. Мерзімдер әр қызметке бөлек белгіленеді.
Біз Астанада жұмыс істейміз, ал сіздер Алматыда. Енгізу қалай өтеді?+−
Талдау, баптау және оқыту онлайн, экранды көрсете отырып қоңыраулар арқылы өтеді. Астана, Шымкент, Қарағанды және Ақтөбедегі салондармен осылай жұмыс істейміз — қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Әкімші жұмыстан кетсе, клиенттер базасы не болады?+−
База жүйеде қалады және салонға тиесілі. Қолжетімділік құқықтары қызметкер жұмысына қажеттіні көретіндей, бірақ контактілерді толығымен жүктеп ала алмайтындай етіп бапталады.
Салонға енгізу қанша тұрады?+−
Құны amoCRM лицензиясы мен баптау жұмыстарынан құралады, ал жұмыс құрамы қанша арна қосатынымызға және оқыту қажет пе, соған байланысты. Лицензия бағалары тарифтер бетінде жинақталған, жұмыс сомасын талдаудан кейін менеджер айтады.
Сондай-ақ қараңыз
Сұрақ енді салада емес, жұмыстың өзінде болса, әрі қарай не оқуға болады.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.