Сатуды автоматтандыру: сату бөлімін amoCRM төңірегінде құрамыз
Сату бөлімін автоматтандыру — бағдарлама сатып алу емес, өтінімнің төлемге дейінгі жолын қайта құру. Процесіңізді талдаймыз, оны сату бөліміне арналған CRM-ге көшіреміз және командаңызды онда жұмыс істеуге үйретеміз. Алматы, Астана және бүкіл ел.
Сатуды автоматтандыру — «қорап» сатып алу емес, процесс туралы
Сату бөліміне арналған бағдарламаны бір күнде сатып алуға болады. Сатуды автоматтандыру кейінірек басталады — мәміленің жолы сипатталған кезде: өтінім қайдан келеді, оны кім алады, менеджер әр қадамда не істеуге міндетті, клиентке шот қай сәтте жіберіледі және мәміле қай кезеңде сәтсіз деп саналады. Бұл сипаттама болмайынша, кез келген жүйе қолмен бірдеңе енгізу керек болатын тағы бір орын болып қала береді.
Сондықтан жұмыс екі бөлікке бөлінеді. Алдымен процесс: сатуыңыз қазір қалай жүріп жатқанын талдаймыз және қалай жүруі керектігін келісеміз. Содан кейін жүйе: воронка, өрістер, құқықтар, автоматты тапсырмалар және телефониямен, сайтпен, мессенджерлермен байланыстар — мұның бәрі келісім басшының еске салуынсыз орындалуы үшін оны бекітудің тәсілі ғана.
Автоматтандыру жүйе нақты сату процесіне қаншалықты бапталса, соншалықты өзін ақтайды. «Дүкеннен» алынған қорап мұны істемейді — бұл бөлек жұмыс, және оны біз атқарамыз.
- Мәміленің жолын сипаттаймыз: кезеңдер, жауаптылар, міндетті әрекеттер
- Оны жүйеге көшіреміз: воронка, өрістер, автоматты тапсырмалар
- Өтініш арналарымен, телефониямен және төлемдермен байланыстырамыз
- Командаға жаңа тәртіппен жұмыс істеуді үйретеміз және алғашқы кезде қасында боламыз
Сату бөліміне сатуға арналған CRM керек
Әмбебап жүйелер көрші міндеттерді шешеді: есепке алу жүйесі ақша санайды, трекер тапсырмаларды жүргізеді, кесте жолдарды сақтайды. Олардың ешқайсысы мәмілемен және воронкамен жұмыс істемейді.
amoCRM-дегі жұмыс күні: мәміле, карточка, тапсырмалар, есептер
amoCRM дәл сату бөліміне арналып жасалған — бұл бүкіл интерфейсі құжат не жоба емес, мәміле мен воронка төңірегінде құрылған санаулы жүйелердің бірі. Менеджерге не қайда жатқанын есте ұстаудың қажеті жоқ: экран небәрі төртеу.
Менеджердің қатысуынсыз жүйе не істейді
Әр сценарий — бүгін тек қызметкердің есінде тұрған күйбең жұмыс. Баптаудан кейін ол өздігінен орындалады және күннің жүктемесіне тәуелді болмайды.
Сату бөліміне арналған amoCRM: артықшылықтары мен кемшіліктері
Жүйе өз саласында мықты, одан тыс жерде әлсіз. Төменде — екеуі де, шешім іске қосылғаннан кейін емес, шартқа дейін қабылдансын деп.
- Интерфейс мәміле төңірегінде құрылғанМенеджер воронканы, карточканы және тапсырмалар тізімін көреді — артық дерлік ештеңе жоқ. Сату тек бір функция болып саналатын әмбебап жүйелерден басты айырмашылығы да осы.
- Команда тез меңгередіСатушыға конфигурацияны үйренудің қажеті жоқ: карточканы сүйреп апару мен лентада клиентке жауап беру алғашқы күннен түсінікті. Оқыту батырмаларға емес, процеске жұмсалады.
- Барлық қарым-қатынас бір терезедеWhatsApp, Instagram, пошта және телефония карточкаға жиналады. Хат алмасу қызметкерлердің жеке телефондарында қалмай, компанияда сақталады.
- Басшы воронканы толық көредіМәмілелер қай жерде тұр, әр кезеңде қанша ақша бар, менеджерлердің қайсысы жоспарды тартып келеді, қай арна өзін ақтайды — бағыныштылардан есеп сұрамай-ақ.
- Бар жүйелермен жақсы байланысадыСайт, телефония, мессенджерлер, төлемдер, таратулар — алмасу бапталады, деректерді қолмен көшірудің қажеті қалмайды.
- Бухгалтерия мен қойманы алмастырмайдыБұл есепке алу жүйесі емес, сату жүйесі. Онда қалдықтар, өзіндік құн, өзара есеп айырысулар мен есептілік жоқ және болмайды — қойма мен бухгалтерия қазір қай жерде жүргізілсе, сонда қалады.
- Лицензия әр пайдаланушы үшін ай сайын төленедіБұл бір реттік сатып алу емес, жазылым: бөлім кеңейген сайын шығын да бірге өседі, ал қолжетімділікті жоғалтпай төлемді тоқтату мүмкін емес.
- Процесіңізге бапталмаса, пайдасы азӘдепкі воронкасы бар бос аккаунт сатуды көтермейді. Кезеңдер, өрістер және міндетті әрекеттер сипатталмайынша, жүйе жай ғана жазба кітапшасы болып қала береді — лицензияға төленген ақша босқа кетеді.
- Команданы қайта үйретуге тура келеді, ол қарсылық көрсетедіАлғашқы апталарда менеджерлер үйреншікті чаттар мен блокноттарға қайтады, ал «алдымен істеймін, кейін енгіземін» мүлдем енгізілмей қалады. Бұл өтеді, бірақ басшы жүйеде жұмыс істеуді талап етіп, есептерге өзі қарап отырса ғана.
Кемшіліктердің бір бөлігі уәдемен емес, жұмыспен жойылады: процесіңізге баптау және команданы оқыту арқылы. Жоба дәл осыдан тұрады.
Сату бөлімін автоматтандыру қашан өзін ақтайды
Қызметкерлер саны бойынша шек жоқ — қолмен жұмыс істеу кедергі бола бастағанын көрсететін белгілер бар. Жүйе емес, баптаудың тереңдігі өзгереді: воронкалар саны, қолжетімділік құқықтары және оның немен байланыстырылатыны.
Өтініштер қойындылар арасында жоғалады
Клиенттер WhatsApp пен Instagram-ға жазады, қоңырау шалады, келеді, ал жауап беретін бір адам. Хабарламалардың бір бөлігі байқалмағандықтан ғана жауапсыз қалады. Мұнда сатуды автоматтандыру бір терезе мен еске салулар үшін керек — воронка қарапайым, баптау қысқа.
Мәміле қай жерде тұрып қалғаны белгісіз
Өтінімдер бөлінеді, бірақ басшы мәселе туралы кейін ғана біледі. Құқықтарды бөлу, міндетті өрістер, автоматты тапсырмалар және әр менеджер бойынша есеп керек. Әдетте телефонияны да осы көлемнен бастап қосады.
Процесс бірнеше адамның қолынан өтеді
Мәмілелердің әр түрі өз воронкасында жүреді, келісу тізбекпен өтеді, ал басшылыққа жиынтық көрсеткіштер керек. Мұндай жобаларды кезең-кезеңімен жүргіземіз және іске қосқаннан кейін сүйемелдеуде қаламыз.
Процесті талдаудан жұмыс істейтін бөлімге дейін үш қадам
Мерзімдер — міндеттеме емес, бағдар: оларды шартқа қол қойылған күннен емес, қолжетімділіктер берілген күннен бастап санаймыз.
- 1
Аудит және стратегия
Мәмілеңіз қазір қалай жүретінін талдаймыз: өтінім қайдан келеді, оны кім алады, қай жерде тоқтап қалады. Болашақ воронканың сызбасын жасаймыз.
2–5 жұмыс күні - 2
Баптау және интеграция
Аккаунтты жинаймыз: воронкалар, өрістер, құқықтар, автоматты тапсырмалар. Мессенджерлерді, телефонияны және сайтты қосамыз.
5–15 жұмыс күні - 3
Оқыту және қолдау
Сату бөлімін жүйеде жұмыс істеуге үйретеміз және команда үйреніп кеткенше қасында боламыз.
2–5 жұмыс күні
Бүкіл Қазақстан бойынша сатуды автоматтандыру
Кеңсе Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Процесті талдау, баптау және оқыту онлайн өтеді — экранды көрсете отырып қоңырау арқылы, сондықтан қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
Сатуды автоматтандыру неден басталады?+−
Лицензия сатып алудан емес, қазіргі процесті талдаудан. Өтінімдер қайдан келетінін, оларды кім алатынын, менеджер қандай қадамдарды қолмен жасайтынын және мәмілелер қай жерде тұрып қалатынын қараймыз. Қорытындысында воронка сызбасы жасалады — жүйеде бірдеңе сызба келісілгеннен кейін ғана бапталады.
Бізде кесте мен WhatsApp бар. Бұл жеткіліксіз бе?+−
Сатушы біреу және ол ұқыпты болса — бұл жетуі мүмкін. Жетпей бастағанының белгілері: хабарламалар жоғалады, нақты мәміленің қай жерде тұрып қалғанын ешкім айта алмайды, ал айлық есеп қолмен бірнеше сағат бойы жиналады. Кемінде екі тармақ сізге қатысты болса, сату бөлімін автоматтандыру өзін ақтайды.
Менеджерлер жүйеде жұмыс істегісі келмесе, не істеу керек?+−
Бұл сәтсіз жобалардың ең жиі себебі, оған байыппен қарау керек. Үш нәрсе көмектеседі: үйреншікті процеске қарсы емес, соған сай баптау; бөлімнің нақты мәмілелерінде оқыту; жүйеде жазбасы жоқ мәміле мәміле деп саналмайтындай басшының талабы. Алғашқы апталарда қарсылық кез келген жағдайда болады.
Бізде amoCRM жұмыс істеп тұр, бірақ пайдасы жоқ. Сіздерге жүгінуге бола ма?+−
Иә. Әдетте себебі — аккаунт ашылған, бірақ процесс оған көшірілмеген: воронка әдепкі күйде, өрістер толтырылмайды, тапсырмалар қолмен қойылады. Жұмыс істеп тұрған аккаунтты талдау және пысықтау — өз құрамы бар бөлек жұмыс: бұл туралы amoCRM баптау бетінде жазылған.
Автоматтандыру — тек бағдарламаны баптау ма?+−
Жоқ. Жобаға процесті талдау, воронкалар мен өрістерді құру, өтініш арналарымен және телефониямен байланыстыру, команданы оқыту және алғашқы кезде жүйені қадағалау кіреді. Егер сізде жүйе әлі жоқ болса және бәрі нөлден жиналса, жұмыс бөлек жоба ретінде жүреді — ол туралы amoCRM енгізу бетінде жазылған.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.