Сервис орталығына арналған CRM
Сервис орталығына арналған CRM тапсырысты қабылдаудан бастап беруге дейін жүргізеді және техникасы қай кезеңде екенін клиентке өзі хабарлайды. amoCRM-ді шеберханалар мен сервистерге Алматыда, Астанада, Қарағандыда және Қазақстанның басқа қалаларында баптаймыз.
Қабылдаушының уақытын не жейді
Шеберхана клиентті бағасы үшін сирек жоғалтады. Оны үнсіздік үшін жоғалтады: адам техникасын тапсырды, бірақ онымен не болып жатқанын білмейді.
«Қашан дайын болады?» — күніне он рет
Клиент қоңырау шалады, қабылдаушы шеберге барады, шебер құрылғыны сөреден іздейді. Бір қысқа сұраққа үш адамның бірнеше минуты кетеді, және күні бойы осылай — ал осы уақытта жаңа клиенттердің кіріс қоңыраулары жауапсыз қалады.
Түбіртек қағазда, нөмірі журналдан ізделеді
Тапсырыс дәптердегі бір жол және түбіртектің түбі ретінде ғана бар. Жарты жыл бұрын осы құрылғымен не істелгенін білу үшін журналды парақтау керек — әдетте іздегеннен гөрі шебердің өзінен сұраған оңай, егер ол әлі жұмыс істеп жүрсе.
Жөндеді, бірақ клиентке хабарламады
Жөндеу аяқталды, техника дайындар сөресінде жатыр, ал адам бұл туралы білмейді. Сөрелер толып қалады, жұмыс ақысы түспейді, ал екі аптадан кейін «сіздер маған қоңырау шалмадыңыздар» деген әңгіме басталады.
Смета ауызша келісіледі
Диагностикадан кейін бағаны телефонмен айтады, ал ең жақсы жағдайда қабылдаушының мессенджерінде тіркейді. Клиент техникасын алуға келгенде, чектегі сома мен оның есіндегі сома сәйкес келмейді — ал дәлелдейтін ештеңе жоқ.
Сервисте не өзгереді
Воронканы жөндеу тапсырысының айналасына құрамыз: әр техника бірлігінің өз карточкасы, өз кезеңі және өз тарихы бар.
Жөндеу тапсырысы қалай жүреді
Бес кезең, әрқайсысын клиентке ашық айтуға болады. Мәртебе туралы хабарламалар дәл осы өтулерде кетеді.
- 1
Жөндеуге қабылдау
Техника қабылданды, карточкаға моделі, жиынтығы және клиенттің шағымы жазылды. Адам тапсырыс нөмірін алады.
- 2
Диагностика
Шебер ақауды және жұмыстар құрамын анықтайды. Нәтиже есте емес, карточкада қалады.
- 3
Құнын келісу
Смета клиентке кетеді, жауабы тіркеледі. Жөндеуден бас тарту да — жоғалған тапсырыс емес, кезең.
- 4
Жөндеу
Жұмыс жүріп жатыр, қосалқы бөлшектер карточкаға жазылады, мерзім басшыға көрінеді. Кешігу беру кезінде кенеттен шықпай, алдын ала белгіленеді.
- 5
Беру
Клиент дайын екені туралы хабарлама алып, техникасын алып кетеді, карточкада жұмыстар мен кепілдік мерзімі қалады.
Егер сервис заңды тұлғалармен де жұмыс істесе, шарт бойынша тапсырыстарды әдетте бөлек тармақпен жүргіземіз: онда актілер, төлемді кейінге қалдыру және клиент тарапынан өз келісушісі пайда болады.
Сервис орталығына не қосамыз
Сервиске интеграциялардың бүкіл тізімі емес, қабылдауды, жөндеу төлемін және клиентпен байланысты жабатындары ғана керек.
Сервис орталығына CRM-ді қалай енгіземіз
Мерзімдер барлық жоба үшін бірдей және шарт қол қойылған күннен емес, қолжетімділік берілген күннен бастап есептеледі.
- 1
Аудит және стратегия
Мәмілеңіз қазір қалай жүретінін талдаймыз: өтінім қайдан келеді, оны кім алады, қай жерде тоқтап қалады. Болашақ воронканың сызбасын жасаймыз.
2–5 жұмыс күні - 2
Баптау және интеграция
Аккаунтты жинаймыз: воронкалар, өрістер, құқықтар, автоматты тапсырмалар. Мессенджерлерді, телефонияны және сайтты қосамыз.
5–15 жұмыс күні - 3
Оқыту және қолдау
Сату бөлімін жүйеде жұмыс істеуге үйретеміз және команда үйреніп кеткенше қасында боламыз.
2–5 жұмыс күні
Талдау кезінде қабылдау журналы мен түбіртек бланкісін көрсетуді сұраймыз: солардан қай өрістер міндетті екені және клиентке қай кезеңде шынымен хабарлама керек екені көрінеді.
amoCRM-ді бүкіл Қазақстан бойынша енгіземіз
Кеңсеміз Алматыда, бүкіл елмен жұмыс істейміз. Процестерді талдау, баптау және оқыту онлайн өтеді — экранды көрсете отырып қоңырау арқылы, сондықтан қашықтық мерзімге әсер етпейді.
Басқа қалаларда да жұмыс істейміз: Тараз, Павлодар, Өскемен, Атырау, Қостанай, Семей.
Жиі қойылатын сұрақтар
Сервис орталығындағы өтінімдер есебін жүйеде қалай жүргізуге болады?+−
Қабылданған әр техника бірлігі — өз нөмірі, кезеңі және тарихы бар жеке мәміле. Карточкада клиенттің шағымы, диагностика нәтижесі, жұмыстар құрамы және хат алмасу сақталады. Тапсырысты нөмірі, клиенттің телефоны немесе моделі бойынша табуға болады.
Клиент дайын екені туралы хабарлама ала ма?+−
Иә. Тапсырыс қажетті кезеңге өткенде хабарлама кетеді — мысалы, «диагностика жасалды» және «беруге дайын». Клиентке қай кезеңдерді хабарлау керегін өзіңіз шешесіз: артық хабарламалар үнсіздіктен кем ашуландырмайды.
Бізде бірнеше қабылдау пункті бар. Олар бөлек көрініп тұра ма?+−
Иә. Пункттер құқықтар мен есептер бойынша бөлінеді: қабылдаушы өз тапсырыстарымен жұмыс істейді, басшы барлығын көреді және пункттер бойынша жүктеме мен мерзімдерді салыстыра алады.
Кепілдік өтініштерімен не істеу керек?+−
Сол техника бойынша қайталама өтініш бұрынғы тапсырыспен байланыстырылады. Карточкада не істелгені, қашан және кепілдік мерзімі қанша екені көрінеді — журналдан іздемей-ақ дауды шешуге осы жеткілікті.
Біз Қарағандыдамыз. Алматыға бару керек пе?+−
Жоқ. Процестерді талдау, баптау және қабылдаушыларды оқыту экранды көрсету арқылы онлайн өтеді. Астана, Қарағанды, Шымкент және Ақтөбедегі сервистермен осылай жұмыс істейміз.
Сондай-ақ қараңыз
Көршілес беттер: жұмыстың өзі және лицензия бағалары туралы.
Жобаңызды талқылайық
Сату қалай құрылғанын және жүйеде неше адам жұмыс істейтінін айтып беріңіз. Тариф таңдап, жұмыс құнын есептеп, шот жібереміз.